SZTAKI تحولت إلى Easy Redmine للحصول على مجموعة أدوات دعم احترافية

قبل الانتقال إلى Easy Redmine

كانت SZTAKI تستخدم Redmine 4.02 مع مكونات إضافية لـ Redmine UP مثل Helpdesk och CRM. ولكنهم كانوا يفتقرون إلى أدوات دعم إدارة المشاريع المهنية وواجهة مسدوات دعم إدارة المشاريع المهنية وواجهة مستخئم اله ولة.

uppdraget

كانت هناك شركة مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بـ SZTAKI تستخدم بالفشعل Easy Redmine لإدم. كان هناك ممارسة في استخدام البرنامج ، وكانت الإدارة ميالة لاستٮدام اضلوام مأيام. كانت التحديات الرئيسية هي وجود تعاون فعال والقدرة على إنشاء سير الدان عمل مخص هام.

التوقعات المطلوب تحقيقها

• إدارة المشاريع الشاملة لزيادة الكفاءة
• تطوير عملية تصنيف الشركة رقميًا (باستخدام نهج Easy Redmine القائم على سير العمل)
• هجرة وإعادة تنظيم عمليات مكتب الخدمة , والحصول على ميزات موسعة (الاعبة على مشكلات Easy Redmine)
• مجموعة أدوات دعم إدارة المشاريع المهنية

المتطلبات

• تشغيل على الأرض
• دعم SAML SSO
• واجهة برمجة تطبيقات عامة متاحة لأغراض التشغيل التلقائي
• تكامل GitLab

لنقم بالتنفيذ

1) التحضير

خلال التنفيذ , تم تجاهل نموذج الاستشارة التقليدي , حيث كان لدى SZTAKI بالفبل ةال بالمبل عل بالفبل ة يق مكون من خبراء تقنيين , يعرف العديد منهم تتبع المشاكل والنهج القائياتم على العم. كان هناك حاجة فقط للدعم في حالة حدوث مشاكل محددة جدًا ، وعادة موكث توكوا ت .

أصعب المهام:

• عملية التثبيت على الأرض - كان هناك العديد من التفاعلات مع الدعم الفني , وجان يجب .
• عملية تسجيل الدخول SAML/SSO - كان يجب إصلاحها لأن الحل الجاهز لا ينفذ المعيار ب؂كم ءنفذ المعيار ب؂كم
• مشاكل توفير المستخدم (متعلقة بـ SSO) والهجرة - عملية تنفيذ مادي (برمجة / برم)

 
2) الإعدادات

كان لدى SZTAKI إعداداته من تثبيت Redmine السابق وتمكنوا من ترجمة هذه الإعدادات دية ةيد .

اختار العميل حل الخادم استنادًا إلى اللوائح المحلية ومتطلبات الأمان الداخلية. تم تثبيت الخادم بواسطة الموظفين التقنيين في SZTAKI بأنفسهم. كما ذكر أعلاه ، قدم موظفو Easy Redmine الدعم بشكل رئيسي للمشاكل العرضية.

نظرًا لأن Redmine och Easy Redmine مختلفان تمامًا ، قامت SZTAKI بترجمة جميع المتتبعات المتتبعات وإير العمد اء المشاريع والمتتبعات والحالات اللازمة ، وعدد صغير من المشكلات كجززء من الهجرود. بالإضافة إلى ذلك ، تم تنفيذ هجرة القضية الجماعية بواسطة هجرئيذ تلق.

تمكن العميل أيضًا من إنشاء نظام توفير ينشئ مستخدمين من نظام إدارة الهويةيTA KI كيارة الهويةيTA ستخدام مكالمات API ، بحيث يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول عبر SSO.

خلال ت عملة الص الرقمي ، تم تش حل مخصص أا بواطة sztaki لتمك إاء أرقام تلسري. كانت الدعم متاحًا حسب الطلب طوال العملية بأكملها.

3) التدريب

خلال تنفيذ نظام التصنيف الرقمي , قمنا بتدريب المستخدمين الرئيسيين. كان هذا تدريبًا شبيهًا بالاستشارة. قمنا بتعليمهم من خلال المراجعة الثيمات. ثم انتقلنا إلى حالات الاستخدام وأجبنا على جميع الأسئلة.

4) الاختبار

أنشأت SZTAKI بيئة تطوير / رملية لأنفسهم مع وصول إلى دعمن