SZTAKI byt till Easy Redmine för att få ett professionellt stödverktyg.

För att byta till Easy Redmine

SZTAKI använde Redmine 4.02 med Redmine UP-plugins för Helpdesk och CRM. Men de manglet professionella stöd för projektstyrning och ett användargränssnitt för mobil.

Uppdraget

Ett nära associerat företag till SZTAKI hade redan använt Easy Redmine för projektstyrning. Det var en praxis med att använda känd programvara, och ledning önskas för att introducera och system. De största utmaningarna var att ha ett effektivt samarbete och möjlighet för att skapa anpassade arbetsflyttare för specifika uppgiftstyper.

Forventninger som skulles kontakt

• Fullverdig projektstyrning för ökad effektivitet
• Digitaliserad företags arkiveringsprocess (som används för att använda Easy Redmines arbetsflyttbaserad tillnærming)
• Migrering och omorganisering av Service Desk-processer, få utökade funktioner (kommunikation via e-post över Easy Redmine-saker)
• Professionellt verktyg för projektstyrning

krav

• Lokal drift
• SAML SSO-stöd
• Tilgjengelig offentlig API för automatisering
• Integration med GitLab

La oss implementere

1) Forberedelse

Under implementeringen blir den klassiska konsultationsmodellen satt i bakgrunden, då SZTAKI redan hade erfarenhet av Redmine och ett team bestående av tekniska experter, där många var kända med problemsporing och processbaserade tillnærminger. Stötte var bara nödvändig för mycket specifika problem, typiska dokumentfunktioner.

Den mest utmanande uppgiften:

• Installationsprocessen for lokal drift – Det var många interaktioner med teknisk support, och det kunde göras omveier.
• SAML/SSO påloggningsprocess – Den måste anpassas eftersom standardlösningen inte implementerar hela standarden, bara en del av den
• Brukerprovisjonering (relatert till SSO) och migreringsproblem – En fysisk implementeringsprocess (skripting/koding)

 
2) Innstillinger

SZTAKI hade inställningar från den föregående Redmine-installationen, och de klarte att översätta dessa till det nya Easy Redmine-miljöet.

Klienten valde serverlösningar baserade på lokala skrifter och interna säkerhetskrav. Serveren ble installerad av SZTAKIs tekniska personal själv. Som nämnts tidigare, stödd Easy Redmines tekniska personal för särskilda ad hoc-problem.

Sedan Redmine och Easy Redmine är ganska olika, översatta SZTAKI alla sina sporer och arbetsflyttare till det nya systemet och skapade nödvändiga projekt, sporer, tillstånd och lite saker som en manuell migrering. Jag lägger till en massavis av saker migrert automatiskt via API2API-migrering.

Klienten är också klar att skapa och tillhandahålla system för att skapa användare från SZTAKIs centrala identitetsadministrationssystem i Easy Redmine med hjälp av API-kall, så att användaren kan logga in via SSO.

Under implementeringen av den digitaliserade arkiveringsprocessen kan den också implementeras och anpassa lösningen av SZTAKI för att kunna skapa unika serier. Stötte var på begäran genom hela processen.

3) Upplärning

Under implementeringen av det digitaliserade arkiveringssystemet trent vi nyckelbrukerne. Detta var en konsultationslignende utbildning. Vi utbildar dem genom att gå igenom temana. Deretter gick vi genom brukstilfeller och besvarade alla frågor.

4) Testning

SZTAKI har skapats för utvecklings-/sandlådemiljöer för att kunna använda sig av vår support. Testning av specifika inställningar och den första implementeringen av sporer och arbetsflyttningar hände (testning av manuell migrering), inkluderad implementering och testning av anpassade lösningar för användarprovisjonering och API2API-migrering. Upplärning som utförs i en produktionsmiljö för migrering och lansering.

Och totalt?

Implementering av Easy Redmine brakte:

• Muligheten till att rapportera alla HelpDesk-problem till ett centralt system och sporer dem utan att glömma något.
• Muligheten för att definiera ett ställe för varje projekt som administreras av SZTAKI och använda projektstyrningsverktyg.
• Med möjligheten att skapa anpassade arbetsflyttare är det möjligt att digitalisera affärsprocesser som tidigare har blivit manuella.
• Muligheten till att spora strategiska eller regulatoriska mål med anpassade arbetsflyter på en verifierbar metod för att lagra all historisk aktivitet från betrodde, autentiserade och autoriserade användare.