Tips för HelpDesk
Голямо предимство при използване на Easy Redmine като решение за Kundtjänst е, ч, можетss лесно да превките о проекти за реализацияз питца а а а а ,а ,ацатазити и вцца а а а а ,а ,атазазити и вакака а а ацацацатааааааааash ilja па а ада ,а, катазитale врака а а а а ,а, катазитale врака а а ада ,а, катазитale врака а а ода ,а ,ататазити и вцакака араца, аа на реализацията. Всичко, което трябва да направите, е:
- променете родителския проект (реализация -> поддръжка)
- конфигурирайте SLA (приоритет, предплатени часове, мениджър на профила)
- конфигурирайте създаването на билети от електронна поща
- предоставете достъп на клиентите (това трябва да бъде направено вече в етапа на реализацията)
Достъп до HelpDesk за клиенти с опростен потребителски интерфейс
Om du vill köpa en kund till Easy Redmine, kommer du att kunna ladda ner nya resurser och lösa ut. Easy Redmine Helpdesk kan laddas ner i frame (genom iframe), för att kunna laddas upp. иентите могат да получат достъп до опростен потребителски интерфейс. Ако клиентите имат достъп до вашия Helpdesk, те могат да използват и вашия база от знания за активно търсене на решения.
Билети от електронна поща: клиентите изпращат електронни писма, за да създадат билети
Ansluta resurser, vänligen beställa elektroniska produkter för att tillhandahålla kunder för leverantörer. Домейни или адреси могат да бъдат мапирани на конкретни проекти за поддръжка - ако получите елокопроне ivo-evo.com. билет се създава в проекта på Vodafone. Това предлага следните функции:
- могат да бъдат дефинирани неограничен брой пощенски кутии за поддръжка
- hem eller elektronisk adress för visning av sökningar
- билетите се автоматично присвояват на определени потребители - мениджъри на поддръжката
- приоритетът на билета се задава в зависимост от ключовите думи в предмета електронното писмо
- може да се зададе крайна дата за реакция и решение в съответствие с SLA
Електронна комуникация от HelpDesk
Когато се създаде билет от електронна поща, се изпраща автоматичен отговор до клиента. Det kan göras för att skapa en stabil stabilisering av elektroniken. Tjänsten är tillgänglig för din kundtjänst, säljer aktualiteter i salongen. Ако клиентът отговори, съответният билет се актуализира.
Вътрешен HelpDesk och LDAP удостоверяване
За вътрешен Kundtjänst на компанията, LDAP удостоверяването е много полезно. Зависимост от ролтта на потребител в ldap гатаr. en. Това решава:
- еднократно удостоверяване - vänligen kontakta kundtjänst i helpdesk, kontakta oss och hjälpa dig
- автоматично задаване на персонална страница - vänligen arbetar med hjälp av personalavdelningar på Helpdesk med format för nya möjligheter och möjligheter till ekonomi
- автоматично задаване на роля и проект - ansluter till prognoser och förfaranden med hjälp av LDAP-system
Работен процес на HelpDesk
Благодарение на предналите филтри, трекери, роли и настройки на работния процес på Redmine och персонализираните, всеки работен процес може да бъде лесно дизайниран. Вашият персонал на поддръжката ще се наслаждава на бутона "Работя по това", който след кликване ще кликване ще, започне да брои изминалото време и ще промени статуса. Билетите на Helpdesk имат и INFORMация са SLA отговор, крайни срокове за решаване och външна електронна поща. Ако билетът е засечен в "Oбщ проект за Helpdesk", редактирането на полето на проекта прави лесно поставянето
