HjelpDesk-projekter
En stor fördel med att använda Easy Redmine som en Helpdesk-lösning Du kan enkelt byta realiseringsprojekt till stödprojekt när du är färdig med dem, samtidigt som du ser all information från realiseringsstadiet. Allt du behöver göra är:
- ändra föräldrarprojektet (realisering -> stöd)
- Konfigurera SLA (prioritet, förhandsbetalt timer, kontochef)
- Konfigurera skapade biljetter från e-post
- Tildele klienter tillgång (det bör redan vara gjort i realiseringsfasen)
HjelpDesk-tillgång för klienter med forenklet användargränssnitt
Kunderna kan få tillgång till Easy Redmine som skapas nya biljetter och redan befintliga. Easy Redmine Helpdesk kan integreras på webbplatsen (med hjälp av en iframe) så att det ser ut som en naturlig del av webbplatsen ditt, eller klienter kan få tillgång till ett användargränssnitt. Om kunderna får tillgång till Helpdesk-en din, kan du också använda din kunskapsbas för att aktivt söka efter lösningar själv.
Billetter från e-post: klient avsändare e-post för att skapa biljetter
Klienter skapar biljetter för att skicka e-post till definierade stödpostkasser. Domener eller adresser kan tilordnes bestemte støtteprosjekter - hvis du mottar en e-post fra f.eks. vodafone.com -> skapas och bokförs i Vodafone-projektet. Följande funktioner erbjuder:
- obegränsade stödpostkasser kan definieras
- avsändare domener eller e-postadresser tillordnes projekter
- Biljetter tilldelar automatiskt definierade användare - supportmanagere
- prioritet för billetten setts i henhold til nyckelorden i e-postens ämne
- en forfallsdato för reaktion och lösning kan ställas i enlighet med SLA
E-postkommunikation från HelpDesk
När en billet skapas från en e-post, skickas det en automatiskt svar till kunden. I tillägg kan det definieras flera e-postmeddelanden för olika statuser för biljetten. Støttepersonalet kan varsle en kunde ved å uppdatere en billett. Om klienten svarar, uppdateras den aktuella aktualiteten motsvarande.
Intern HelpDesk & LDAP-autentisering
För praktikanter-Kundtjänst är LDAP-autentisering väldigt nyttig. I enlighet med användarens LDAP-grupprolle tillordnes en personlig sida och ett stödprojekt. Detta löser:
- enkel autentisering - intern klienter kan logga in på Helpdesk med hjälp av sin standard legitimation
- automatisk instilling av personlig sida - användaren får en enkel Hjälpdesk-personlig sida med ett nytt billettformulär och en lista över deras biljetter
- automatisk roll- och projekttilordning - Använder tilordnes projekter och roller i enlighet med deras LDAP-egenskaper
HjelpDesk-arbeidsflyt
Tacket vara avancerade Redmine-filtre, sporer, roller och arbetsflyttningsinställningar och egendefinierade filt, kan varje arbetsflyt enkelt utformes. Stöttepersonalet vill sätta priset på knappen "Jag tar mig av det", som efter klickas på, vill tilldela en billet till dig, börja att berätta tiden som används och ändra statusen. Hjälpdesk-billetter har information om en SLA-svar, förfallsdato för lösning och extern e-post. Om en billet blir fanget i ett "Generelt Helpdesk-projekt", gör inline-redigering av projektfältet det enkelt att placera det i ett lämpligt Helpdesk-underprojekt.
Implementeringen av Easy Redmine är enkel och problemfri - finn ut mer i fallstudier av våra kunder som redan har uppgradera till Easy Redmine.
