Proyek HelpDesk
Det finns en enkel lösning för Redmine Kundtjänst adalah Anda dapat dengan mudah beralih dari proyek realisasi ke proyek dukungan saat Anda menyelesaikannia sambil mempertahankan semua informasi dari tahap realisasi. Yang perlu Anda lakukan adalah:
- ubah proyek induk (realisasi -> dukungan)
- Konfigurera SLA (prioritas, jam prabayar, manajer akun)
- Konfigurera din e-post
- Berikan akses kepada klien (ini seharusnya sudah dilakukan pada tahap realisasi)
Akses HelpDesk för att få tillgång till antarmuka pengguna yang disederhanakan
Klien Anda dapat mengakses Easy Redmine di mana mereka dapat membuat tiket baru dan melacak tiket yang sudah ada. Helpdesk Easy Redmine dapat diintegrasikan ke dalam situs web Anda (menggunakan iframe) sehingga terlihat seperti bagian asli dari situs web Anda atau klien dapat mengakses antarmuka pengguna yang disederhanakan. Jika Klien mengakses Helpdesk Anda, mera juga dapat menggunakan grund pengetahuan Anda untuk mencari solusi secara aktif.
Biljett från e-post: Klien mengirim email untuk membuat tiket
Klien membuat tiket dengan mengirim email ke kotak surat dukungan yang ditentukan. Domain atau alamat dapat dipetakan ke proyek dukungan tertentu - jika Anda menerima email dari misalnya vodafone.com -> tiket akan dibuat di proyek Vodafone. Fitur-fitur berikut ini detta:
- dapat mendefinisikan kotak surat dukungan tanpa batas
- domän pengirim atau alamat email dipetakan ke proyek
- tiket secara otomatis ditugaskan kepada pengguna yang ditentukan - manajer dukungan
- prioriteras tiket ditetapkan berdasarkan kata kunci dalam subjek email
- tanggal jatuh tempo untuk reaksi dan penyelesaian dapat ditetapkan sesuai dengan SLA
Komunikasi e-post från HelpDesk
Ketika tiket dari email dibuat, balasan otomatis dikirim ke pelanggan. Selain itu, beberapa-mall för e-postmeddelanden för att få tillgång till berbagai-status. Staf dukungan dapat memberi tahu pelanggan menggunakan pembaruan tiket. Jika klien membalas, tiket tertentu akan diperbarui sesuai.
HelpDesk Intern & otentikasi LDAP
Utan Kundtjänst intern perusahaan, otentikasi LDAP sangat berguna. Berdasarkan peran gruppen LDAP pengguna, mall halaman pribadi och proyek dukungan ditugaskan. Ini memecahkan:
- otentikasi tunggal - Klien internt för att kunna hjälpa dig med hjälp av kredensial statusar mera
- pengaturan halaman pribadi otomatis - pengguna mendapatkan halaman pribadi Helpdesk sederhana dengan formulir tiket baru & daftar tiket mereka
- penugasan peran & proyek otomatis - pengguna ditugaskan ke proyek dan peran sesuai dengan properti LDAP mereka
Alur kerja HelpDesk
Berkat filter Redmine yang canggih, pelacak, peran & pengaturan alur kerja dan bidang kustom, setiap alur kerja dapat dengan mudah dirancang. Staf dukungan Anda akan menikmati tombol tindakan "Saya sedang menanganinya" yang, setelah diklik, akan menugaskan tiket kepada Anda, mulai menghitung waktu yang dihabiskan, dan mengubah status. Biljett Helpdesk-minnesinformation är giltigt svar SLA, skickas via e-post och extern e-post. Jika tiket ditangkap dalam "Proyek Help desk Umum" pengarditan inline dari bidang proyek memudahkan untuk menempatkannya di sub-proyek Helpdesk yang tepat.
Implementera Easy Redmine lancar och mudah - temukan lebih lanjut dalam studi kasus dari pelanggan kami yang telah meningkatkan ke Easy Redmine.
