HelpDesk projekten
En stor fördel för användningen av Easy Redmine Helpdesk lösning är det enkla realiseringsprojekten du kan göra till stödprojekten samtidigt som du behåller all information från realiseringsfasen. Het enige vad du behöver göra är:
- de äldreprojekt ändra (realisering -> stöd)
- SLA-konfigurering (prioritet, förutbetald uren, accountmanager)
- ticketcreatie via e-postkonfiguration
- Kundåtkomst (det måste göras i realiseringsfasen)
HelpDesk-åtkomst för kunder med ett enkelt användargränssnitt
Dina kunder kan Easy Redmine använda för att skapa nya biljetter och redan befintliga biljetter. Easy Redmine Helpdesk kan läggas in på din webbplats (med hjälp av en iframe) så att du kan använda den som ett naturligt inslag på din webbplats för kunderna kan använda ett enkelt användargränssnitt. Om kunderna har tillgång till din Helpdesk kan du även använda din hjälp kunskapsbas om aktivt för att hitta lösningar.
Biljetter från e-post: kunder skickar e-post om biljetter som ska göras
Gör biljetter till e-postmeddelanden som skickas till tydliga stödpostlådor. Domeinen för adressen kan bli kopplad till specifika stödprojekt - som till exempel en e-postmottagning från vodafone.com -> blir en biljett skapad i Vodafone-projektet. Det erbjuder följande funktioner:
- obetalda stödpostlådor kan definieras
- verzenderdomeinen av e-postadressen worden toegewezen aan projecten
- biljetter är automatiskt tilldelade till särskilda användare - supportmanagers
- prioritet för biljetten ställs in på grundval av sökord i ämnesfältet för e-post
- en vervaldatum för reaktion och lösning kan ställas in enligt SLA
E-postkommunikation från HelpDesk
När en biljett från en e-post är skapad, är en automatiskt svar på kundens sändning. Du kan även ha flera e-postmeddelanden som anges för olika status för biljetter. Supportmedewerkers kan en kund på höjden med en biljettuppdatering. När kunden svarar, blir den aktuella biljetten uppdaterad.
Intern HelpDesk & LDAP-autentisering
För internt företagRekrytering är LDAP-authenticatie zeer användbar. Tillgänglig för LDAP-gruppens roll för användaren är en personlig sidasjabloon och ett stödprojekt kopplat till. Detta förlorade det följande:
- några autentisering - Interna kunder kan logga in på Helpdesk med sina standardreferenser
- automatisk personlig sida-inställning - Användare får en enkel Helpdesk-personlig sida med ett nytt biljettformulär och en lista med sina biljetter
- automatisk roll- en projekttoewijzing - Användare blir tilldelade till projekten och fungerar på grundval av LDAP-egenskap
HelpDesk arbetsflöde
tack vare förbättrade Redmine-filter, trackers, roller & workflow-inställningar och anpassade fält, kan varje arbetsflöde kan enkelt utformas. Dina stödmedarbetare kommer att njuta av åtgärdsknappen "Jag har varit med om", efter att klicka på, en biljett för att lära dig, den bästa tiden börjar att berätta och statusen. Hjälpdesk-biljetter innehåller information om en SLA-reaktion, vervaldatum för lösning och extern e-post. När en biljett läggs fast i ett "Algemeent Helpdesk-projekt", skapas inline-arbeten av projektfältet som är lätt att placera i ett lämpligt Helpdesk-delprojekt.
Implementeringen av Easy Redmine är enkel och enkel - läs mer in fallstudier av våra kunder är alla övergestapt på Easy Redmine.
