Projekt HelpDesk
Великою перевагою використання Easy Redmine як рішення для Kundtjänst є те, що ви можете просто перемикати проекти реалізації на проекти підтримки, зберигаючи вселасциц ції. För det, що вам потрібно зробити, це:
- змінити батьківський проект (reалізація -> підтримка)
- налаштувати SLA (пріоритет, передоплачені години, менеджер облікового запису)
- налаштувати створення квитків з електронної пошти
- надати клієнтам доступ (detta вже повинно було бути зроблено на етапі реалізації)
Hjälp till HelpDesk för клієнтів з спрощеним іnтерфейсом
Om du vill installera via Easy Redmine kan du skapa nya kontakter och installera. Easy Redmine Helpdesk kommer att installeras på ваш веб-сайт (av використанням iframe), щоб він виглядав як нативна чашосайт, - нти можуть отримати спрощений іnтерфейс. Якщо клієнти отримують доступ до вашого Helpdesk, вони також можуть використовувати вашу базу знань для активного пошуку рішень самостійно.
Elektrisk sökning: klicka för att hitta elektroniklista för konstruktion
Klicka på länkar, länka till elektroniska listor på webbsidor. Домени або адреси можуть бути відображені на певні підтримуючи проекти - якщо ви отримуєтель, проект, vodafone.com -> квиток створюється в проекті Vodafone. Це пропонує наступні можливості:
- можна визначити необмежену кількість підтримуючих поштових скриньок
- домени або дреси відправників відображаються на проекти
- квитки автоматично призначаються визначеним користувачам - менеджерам підтримки
- пріоритет квитка встановлюється відповідно до ключових слів у темі електронного листа
- можна встановити дату відповіді та розв'язання відповідно до SLA
Elektronisk kommunikation från HelpDesk
När du använder elektroniska enheter kan du rapportera. Також можна визначити кілька шаблонів електронних листів для різних станів квитків. Працівники підтримки можуть повідомляти клієнта, використовуючи оновлення квитка. Якщо клієнт відповідає, відповідний квиток оновлюється відповідно.
Внутрішній HelpDesk och аутентифікація LDAP
Для внутрішньої компанії Kundtjänst дуже корисна аутентифікація LDAP. Spela in för LDAP-spel, för att tillhandahålla operatörsstationer och підтримуюкий kanaler. Це вирішує:
- одноразову аутентифікацію - внутрішні клієнти можуть увійти до helpdesk, використовуючи свої стандартні облікові дані
- автоматичне налаштування особистої сторінки - portal för att tillhandahålla betalningstjänst Helpdesk med ny information och kundtjänst
- автоматичне призначення ролі та проекту - користувачі призначаються проектам и ролям відповідно їх властивостей LDAP
Робочий процес HelpDesk
Завдяки розширеним фільтрам, трекерам, ролям та настройкам робочого процесу Redmine та користувацьким полям, будь-який робочий процес мож
