HelpDesk-projektör
En stor fördel vid att använda Easy Redmine som en Helpdesk lösning är, at du nemt kan växla realiseringsprojekt till supportprojekter, när du är färdig med dem, samtidigt med att du bevarer al information från realiseringsfasen. Allt du ska göra är:
- ändra det överordnade projekt (realisering -> support)
- Konfigurer SLA (prioritet, förutbetalt timer, kontoansvarig)
- Konfigurera för att skapa biljetter från e-post
- Ge klienter tillgång (dette bör redan vara gjort i realiseringsfasen)
HelpDesk har tillgång till klienter med förenklad användargränsflade
Dina klienter kan få åtkomst till Easy Redmine, där de kan skapa nya biljetter och följa de redan existerande. Easy Redmine Helpdesk kan integreras på din hemsida (med hjälp av en iframe), så det ser ut som en naturlig del av din hemsida, eller klienter kan få åtkomst till en förenklad användargränsflade. Om klienten får tillgång till din Helpdesk, kan du också använda din hjälp vidensbas till aktivt att söka efter lösningar själv.
Billetter från e-post: klienter avsändare e-post för att skapa biljetter
Klienter abonnemang genom att skicka e-postmeddelanden för att definiera en supportmailboks. Domæner eller adresser kan tilknyttas specifika supportprojekter - om du mottar en e-post från f.eks. vodafone.com -> skapas där en plats i Vodafone-projektet. Det erbjuder följande funktioner:
- obegränsad support-mailboks kan definieras
- afsenderdomæner eller e-mail-adresser tilknyttes projekter
- biljetter automatiskt definierade användare - supportchefer
- prioritet för billetten ställas in i enlighet med nyckelorden i e-post-emnet
- en första reaktion och lösning kan ställas in i enlighet med SLA
E-post kommunikation från HelpDesk
När det skapas en billet från en e-post, skickar den en automatiskt svar till kunden. Det kan också definiera flera e-postmeddelanden till olika statusser för biljetter. Supportpersonalet kan underrättas och få hjälp av en uppdatering av biljetten. Om kunderna svarar, uppdateras den aktuella motsvarande.
Intern HelpDesk & LDAP-godkendelse
Till praktikanter Kundtjänst er LDAP-godkendelse mycket nyttig. Avhängigt av användarens LDAP-grupprolle tilldeles der en personlig sidokabelon och ett supportprojekt. Detta löser:
- enkel godkendelse - intern klienter kan logga in på Helpdesk med hjälp av deras standard-legitimationsinformation
- automatisk inställningar av personlig sida - Användare får en enkel Helpdesk personlig sida med en formel för nya biljetter och en lista över deras biljetter
- automatisk tildeling af roll og projekt - Använder tildeles projekter och roller i henhold til deras LDAP-egenskaber
HelpDesk arbetsgång
Tack vare avancerade Redmine-filtre, trackere, roller och arbetsgångsinställningar och användardefinierade filtare kan varje arbetsgång nemt designar. Detta supportpersonale vill njuta gott av knappen "Jag tar mig av det", som efter klicka vill tilldele en billet för att dig, börja att tälja den använda tiden och ändra status. Hjälpdesk-billetter har information om ett SLA-svar, tidsfrister för lösning och extern e-post. Om en billet är fanget i et "Generelt Helpdesk-projekt", gör inline-redigering av projektfältet det enkelt att placera det i ett lämpligt Helpdesk-underprojekt.
Implementering av Easy Redmine är problemfri och enkel - hitta bara information i fallstudier af våra kunder, der redan har opgraderet till Easy Redmine.
