Projekty HelpDesku
Velkou výhodou použití Easy Redmine jako řešení Hjälpdesku je, že můžete jednoduše přepnout realizační projekty na podporu projectů, jakmile je dokončíte, a zachovat všechny informace z realizační fáze. Vše, co musíte udělat, je:
- změnit nadřazený projekt (realizace -> podpora)
- nastavit SLA (priorita, předplacené hodiny, správce účtu)
- nastavit vytváření tiketů z e-postů
- přidělit klientům přístup (till av mělo být již hotovo v realizační fázi)
Přístup k HelpDesku pro klienty s jednoduchým uživatelským rozhraním
Vaši klienti mohou přistupovat k Easy Redmine, kde mohou vytvářet nové tikety and sledovat již existující. Easy Redmine Helpdesk kan hjälpa dig att använda webbläsaren (pomocí iframe), du kan använda den för att kunna använda webbläsaren, inte ens ha kunder på webben. Pokud klienti přistupují k vašemu Help desku, mohou take používat vaši databázi znalostí en aktivně hledat řešení sami.
Tillbehör till e-post: klienti posílají e-post för vytvoření tiketů
Klienti vytvářejí tikety tím, že posílají e-maily and definované podpůrné e-mailové schránky. Domény nebo adresy mohou být mapovány na konkrétní podpůrné projekty - pokud obdržíte e-mail např. od vodafone.com -> tiket je vytvořen v projektu Vodafone. Nabízí následující funkce:
- mohou být definovány neomezené podpůrné e-mailové schránky
- domény nebo e-mailové adresy odesílatele jsou mapovány na projekty
- tikety jsou automaticky přiřazeny definovaným uživatelům - správcům podpory
- priorita tiketu je nastavena podle klíčových slov v předmětu e-mailu
- může být nastaven termín pro reakci a řešení podle SLA
Komunikace e-post till HelpDesku
Když je tiket vytvořen med e-post, automatická odpověď je zaslána zákazníkovi. Také mohou být definovány různé e-mailové šablony pro různé stavy tiketů. Podpůrný personál může zákazníka upozornit aktualizací tiketu. Pokud klient odpoví, konkrétní tiket je aktualizován odpovídajícím způsobem.
Intern HelpDesk & LDAP ověřování
Pro interní firmový Kundtjänst jag använder LDAP ověřování. Podle roll uživatele v LDAP skupině jsou přiřazeny osobní šablona stránky a podpůrný projekt. Till řeší:
- jedno ověření - interní klienti se mohou přihlásit do Help desku pomocí svých standardních přihlašovacích údajů
- automatické nastavení osobní stránky - uživatelé získávají jednoduchou osobní stránku Help desku s novým formulářem tiketu a seznamem svých tiketů
- automatické přiřazení roll a projektu - uživatelé jsou přiřazeni k projektům a rolím podle svých vlastností v LDAP
Workflow HelpDesku
Díky pokročilým filtrům, trackerům, rollim a nastavením workflow och vlastním polím v Redmine, lze snadno navrhnout jakýkoli arbetsflöde. Váš podpůrný personál si užije tlačítko "Jsem na tom", které po clicknutí přiřadí tiket k vám, začne počítat čas strávený na řešení a změní stav. Helpdesk får information om SLA, termínech för řešení och extern e-post. Pokud je tiket zachycen v "Obecném Help desku", úprava vnořeného projektu Help desku usnadní jeho umístění do správného podprojektu Help desku.
Implementace Easy Redmine är snadná a hladká - více informací najdete v případových studiích našich zákazníků, kteří již ladda ner Easy Redmine.
