Progetti HelpDesk
Un grande vantaggio nell'utilizzare Easy Redmine come soluzione Helpdesk è che è possibile passare facilmente dai progetti di realizzazione ai progetti di supporto, bevara tutte le informazioni della fase di realizzazione. Tutto ciò che devi fare è:
- cambiare il progetto padre (realizzazione -> supporto)
- konfigurera SLA (priorità, ore prepagate, account manager)
- konfigurera la creazione di biljett till e-post
- concedere l'accesso ai clienti (questo dovrebbe essere già stato fatto nella fase di realizzazione)
Accesso HelpDesk som förenklar för kunder
I tuoi clienti possono accedere en Easy Redmine dove creano nuovi biljett och tracciano quelli già esistenti. Hjälpdesk för Easy Redmine för att integrera din webbsida (använda en iframe) i modo che sembri una parte nativa del tuo sito oi clienti possono accedere a una UI semplificata. Se i clienti accedono al tuo Helpdesk, possono anche utilizzare la tua bas di conoscenza per cercare attivamente soluzioni da soli.
Biljett via e-post: Jag beställer via e-post för att skapa en biljett
Jag clienti creano i ticket inviando e-post alla caselle di posta di supporto definite. I domini o gli indirizzi possono essere mappati su particolari progetti di supporto - se ricevi un'e-mail da ad esempio vodafone.com -> viene creato un ticket nel progetto Vodafone. Offre le seguenti funzionalità:
- è possibile definire un numero illimitato di caselle di posta di supporto
- i domini o gli indirizzi e-post del mittente sono mappati sui progetti
- i ticket sono assegnati automaticamente agli utenti definiti - i responsabili del supporto
- la priorità del ticket viene impostata in base alle parole chiave nell'oggetto dell'e-mail
- una data di scadenza per la reazione e la risoluzione può essere impostata in base allo SLA
Kommunicera via e-post till HelpDesk
Quando viene skapar en biljett till en e-post, vi inviata en risposta automatiska kunder. Inoltre, è possibile definire più modelli di e-post per vari stati dei ticket. Personal di supporto può notificare un cliente utilizzando un aggiornamento del ticket. Se il cliente risponde, il ticket specifico viene aggiornato di conseguenza.
HelpDesk intern och autentisering LDAP
Per il Help desk interno dell'azienda, l'autenticazione LDAP è molto utile. I base al ruolo del gruppo LDAP dell'utente, viene assegnato un modello di pagina personal e un progetto di supporto. Ciò risolve:
- autenticazione singola - I clienti interni possono accedere al helpdesk utilizzando le loro credenziali standard
- impostazione automatica della page personal - gli utanti ottengono una semplice pagina personal Helpdesk con un nuovo modulo di ticket e un elenco dei loro ticket
- assegnazione automatica di ruolo e progetto - gli utenti sono assegnati a progetti e ruoli in base alle loro proprietà LDAP
Flusso di lavoro HelpDesk
Grazie ai filter avanzati di Redmine, ai tracker, ai ruoli e alle impostazioni del flusso di lavoro e ai campi personalizzati, qualsiasi flusso di lavoro può essere facilmente progettato. Il tuo personal di supporto apprezzerà il pulsante "Sono su di esso" che, dopo il clic, assegnerà un ticket a te, inizierà a contare il tempo trascorso e cambierà lo stato. I ticket del Helpdesk hanno informazioni su una risposta SLA, tempi di scadenza per la risoluzione e l'e-mail esterna. Se un ticket viene catturato i en "Progetto Help desk generale", en modifiering i linea del campo del progetto rende facile inserirlo i en sottoprogetto del Helpdesk appropriato.
L'implementazione di Easy Redmine è facile e senza problemi - scopri di più nei fallstudier dei nostri clienti che hanno già aggiornato en Easy Redmine.
