مشاريع مكتب المساعدة
ميزة كبيرة في استخدام Easy Redmine كحل لمكتب المساعدة هي أنه يمكنك ببساطة ببساطةة تي أنه يمكنك ببساطة مشاريع الدعم عند الانتهاء منها مع الحفاظ على جميع المعلومات من مرحلة التنفيذ. كل ما عليك فعله هو:
- تغيير المشروع الأصلي (التنفيذ -> الدعم)
- تكوين SLA (الأولوية، ساعات الدفع المسبق، مدير الحساب)
- تكوين إنشاء التذاكر من البريد الإلكتروني
- منح العملاء الوصول (يجب أن يتم ذلك بالفعل في مرحلة التنفيذ)
الوصول إلى مكتب المساعدة للعملاء بواجهة مبسطة
يمكن لعملائك الوصول إلى Easy Redmine حيث يمكنهم إنشاء تذاكر جديدة وتتبع التةاكبلد التةاكر. يمكن لمكتب المساعدة في Easy Redmine أن يكون مدمجًا في موقع الويب الخاص بك (باستخدمان بيثثاص بك (باستخدمان)بيثثوم بي وكأنه جزء أصلي من موقع الويب الخاص بك أو يمكن للعملاء الوصول إلى واجهة خابة مستم. إذا قام العملاء بالوصول إلى مكتب المساعدة الخاص بك , فيمكنهم أيضًاةاة است ة بك للبحث عن حلول بنفسهم.
تذاكر من البريد الإلكتروني: يرسل العملاء رسائل بريد إلكتروني لإنشاء التذاكر
يقوم العملاء بإنشاء التذاكر عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إل؉ صناديق الد الد الدديق. يمكن تعيين النطاقات أو العناوين على مشاريع الدعم المحددة - إذا تلقيت رثقيت رسالة مبري fone.com -> يتم إنشاء تذكرة في مشروع Vodafone. يوفر الميزات التالية:
- يمكن تعريف صناديق بريد دعم غير محدودة
- تتم مطابقة نطاقات المرسل أو عناوين البريد الإلكتروني على المشاريع
- تتم تعيين التذاكر تلقائيًا للمستخدمين المحددين - مديري الدعم
- يتم تعيين أولوية التذكرة وفقًا للكلمات الرئيسية في موضوع البريد الإلكتروني
- يمكن تعيين تاريخ استحقاق للرد والحل وفقًا لـ SLA
التواصل عبر البريد الإلكتروني من مكتب المساعدة
عند إنشاء تذكرة من بريد إلكتروني ، يتم إرسال رد تلقائي إلى العميل. يمكن أيضًا تعريف قوالب البريد الإلكتروني المتعددة لمختلف حالات التذاكر. يمكن لموظفي الدعم إعلام العميل باستخدام تحديث التذكرة. إذا قام العميل بالرد ، يتم تحديث التذكرة المعينة وفقًا لذلك.
مكتب المساعدة الداخلي ومصادقة LDAP
بالنسبة لمكتب المساعدة الداخلي للشركة ، تكون مصادقة LDAP مفيدة جدًا. وفقًا لدور مجموعة LDAP للمستخدم ، يتم تعيين قالب صفحة شخصية ومشروع دعم. يحل هذا المشاكل التالية:
- المصادقة الفردية - يمكن للعملاء الداخليين تسجيل الدخول إلى مكتب المساعدة باديل داخول إلى مكتب المساعدة بادات القياسية
- إعداد صفحة شخصية تلقائي - يحصل المستخدمون على صفحة شخصية بسمكية بسيمسة بسيمس د ذج تذكرة جديدة وقائمة بتذاكرهم
- تعيين دور ومشروع تلقائي - يتم تعيين المستخدمين للمشاريع والأدوار وفققًا لخصاب
سير عمل مكتب المساعدة
بفضل مرشحات Redmine المتقدمة والمتتبعات وإعدادات سير العمل والحقول المخصصمة ، يم عمل أ بسهولة. سيستمتع موظفي الدعم بزر العمل "أنا على ذلك" الذي بعد النقر حليه سيعين سيعين سيعين سيعين أنا على ذلك قت المستغرق وتغي
