Projekty HelpDesk
Dużą zaletą korzystania z Easy Redmine jako rozwiązania Helpdesk skämt att, że można po prostu przełączyć projekty realizacji na projekt wsparcia po ich zakończeniu, zachowując wszystkie realizacje z eta. Wszystko, co musisz zrobić, till:
- zmienić projekt nadrzędny (realizacja -> wsparcie)
- skonfigurować SLA (priorytet, godziny prepaid, menedżer konta)
- skonfigurować tworzenie zgłoszeń med e-post
- udzielić klientom dostępu (att powinno być już zrobione na etapie realizacji)
Hjälp HelpDesk för klienten med uproszczonym interfejsem użytkownika
Twoi klienci mogą uzyskać dostęp do Easy Redmine, gdzie mogą tworzyć nowe zgłoszenia i śledzić już istniejące. Helpdesk Easy Redmine może być osadzony na Twojej stronie internetowej (za pomocą ramki iframe), dzięki czemu wygląda jak integralna część Twojej strony internetowej lub klienci mogą uzyskać dostężp do uproszowcika. Jeśli klienci uzyskają dostęp do Twojego Helpdesk, mogą również korzystać z Twojej jävligt galet , aby aktywnie szukać rozwiązań samodzielnie.
Zgłoszenia till e-post: klienci wysyłają e-maile, aby utworzyć zgłoszenia
Klienci tworzą zgłoszenia, wysyłając e-post till określone skrzynki pocztowe wsparcia. Domeny lub adresy mogą być mapowane med konkreta projekt wsparcia - jeśli otrzymasz e-post z np. vodafone.com -> zgłoszenie zostanie utworzone w projektcie Vodafone. Oferuje till następujące funkcje:
- można zdefiniować nieograniczoną liczbę skrzynek pocztowych wsparcia
- domeny lub adress e-post nadawców są mapowane na projekt
- zgłoszenia są automatycznie przypisywane do określonych użytkowników - menedżerów wsparcia
- priorytet zgłoszenia jest ustawiany zgodnie z słowami kluczowymi w temacie e-maila
- można ustawić termin reakcji i rozwiązania zgodnie z SLA
Komunikacja e-post till HelpDesk
Przy tworzeniu zgłoszenia med e-post, automatyczna odpowiedź jest wysyłana do klienta. Można również zdefiniować wiele szablonów e-maili dla różnych statusów zgłoszeń. Personal wsparcia może powiadomić klienta o aktualizacji zgłoszenia. Din klient odpowie, konkrete zgłoszenie jest odpowiednio aktualizowane.
Wewnętrzny HelpDesk och din LDAP
Dla wewnętrznego Kundtjänst fast, uwierzytelnianie LDAP skämt bardzo przydatne. Zgodnie av rollą grupy użytkownika LDAP, przypisywane są szablony osobistych stron i projekty wsparcia. Rozwiązuje till:
- jedno uwierzytelnianie - wewnętrzni klienci mogą zalogować się do Helpdesk za pomocą swoich standardowych poświadczeń
- automatyczne ustawienie osobistej strony - użytkownicy otrzymują prostą osobistą stronę Helpdesk med formularzem nowego zgłoszenia i listą ich zgłoszeń
- automatyczne przypisanie roli i projektu - użytkownicy są przypisywani do projektów i ról zgodnie z ich właściwościami LDAP
Przepływ pracy HelpDesk
Dzięki zaawansowanym filtrom, trackerom, rolom och ustawieniom przepływu pracy Redmine oraz niestandardowym polom, można łatwo zaprojektować dowolny przepływ pracy. Personal wsparcia będzie miał do dyspozycji przycisk akcji "Jestem przy tym", który po clicknięciu przypisze zgłoszenie do Ciebie, zacznie liczyć czas spędzony i zmieni status. Zgłoszenia Helpdesk mają informacje o odpowiedzi SLA, terminach rozwiązania och zewnętrznym e-mailu. Jeśli zgłoszenie zostanie przechwycone w "Projekcie ogólnym Helpdesk", edycja wiersza projektu ułatwia umieszczenie go w odpowiednim podprojektcie Helpdesk.
Wdrożenie Easy Redmine jest łatwe i bezproblemowe - dowiedz się więcej w przypadkach użycia naszych klientów, którzy już przeszli på Easy Redmine.
