JSC OmskElectro - Решение Redmine за поддръжка на клиенти
електроенергетика
JSC OmskElectro e държавен доставчик на електроенергия, който надзирава регионалната електрическа мрежа и съиотгве ион на Омск. Lätt Redmine помага за подобряване на техния бизнес - ständigt.
Предизвикателство:
Клиентът изисква приложение за управление на сложни проекти och обработка på изискванията на клиентите на мя.
Системата трябва да подобри следните бизнес процеси:
- Управление на проекти - проследяване на задачи, гант диаграми, планиране
- Портал за клиенти за регистрация на заявки
Avrättning:
OmskElectro работи с Easy Redmine от зимата на 2013 г. Easy Redmine är gratis för nätoperatörer och applikationer för att installera och använda. Но основната причина беше надеждността на системата och предоставената услуга за поддръжка.
Easy Redmine är ett standardiserat verktyg för att genomföra prognoser för applikationer, prognoser och prognoser. За подобряване на ефективността беше внедрен плъгин Varningar. Той уведомява потребителите за наближаващите краен срок на задачите и мениджърите за задачи с изтека.
Въпреки това, най-спешната заявка беше създаването на портал за клиенти. Тази решение трябва да позволи на клиентите да влезнат в системата och да направят заявка. Lätt Redmine трябва да може да разпознае типа на заявката och да изпрати тази заявка на съответния мениджър. Този проблем беше решен чрез настройките på шаблона "Главна страница" och настройките på "Персонализирани полета".
Главната страница на клиента се състои от 2 раздели (страници). Първият раздел включва модул för nya sадача med различни персонализирани полета för att samla in tabeller för affären. Тук клиентите създават своята заявка och попълват всички задължителни полета. Тази заявка се запазва като задача и попада в съответния филтър. Всеки мениджър е отговорен за определен тип услуга. За всеки един от тях беше създаден филтър за задачи, в зависимост от комбинаците персоналите. Когато се появи нова задача във филтъра, системата изпраща уведомление чрез плъгина Alerts (väljare ча) до отговорния мениджър, който след това я назначава на себе си и започва да работи с нея.
På втория раздел, klicka för att besöka sidor i 2 bilder: skicka in en kommentar om att publicera kataloger: - Отворен, Автор - аз), а вторият филтър показва решените заявки (Филтър за задачи: Статус - затворен -, Автор).
