JSC OmskElectro - Solusi Redmine untuk pemeliharaan klienten
JSC OmskElectro adalah penyedia tenaga listrik di seluruh negara yang mengawasi jaringan listrik regional dan layanan terkait di seluruh wilayah Omsk. Lätt Redmine membantu meningkatkan bisnis mereka - secara terus-menerus.
Tantangan:
Klien membutuhkan aplikasi on premises untuk manajemen proyek complex and pemrosesan kebutuhan client
Sistem harus meningkatkan process bisnis berikut:
- Manajemen proyek - pelacakan tugas, grafik gantt, perencanaan
- Portal klient för att registrera permintaan
Genomföra:
OmskElectro telah bekerja dengan Easy Redmine sejak musim dingin 2013. Easy Redmine dipilih karena antarmuka yang ramah pengguna, dan allt perencanaan och pelaporan yang nyaman. Tetapi alasan utamanya adalah keandalan system dan layanan dukungan yang disediakan.
Lätt Redmine digunakan sebagai alat manajemen proyek standar untuk perencanaan, realisasi proyek, dan pelaporan. För att göra det enkelt, plugin Alerts diimplementasikan. Ini memberi tahu pengguna tentang batas waktu tugas yang mendekat dan manajer tentang tugas yang melewati batas waktu.
Namun, permintaan yang paling mendesak adalah pembuatan portalklien. Solusi ini harus memungkinkan klien masuk ke sistem dan membuat permintaan. Lätt Redmine harus dapat mengenali jenis permintaan och mengirimkan permintaan tersebut ke manajer yang sesuai. Masalah ini dipecahkan dengan menggunakan pengaturan mall "Halaman Utama" & pengaturan "Kolom kustom".
Halaman utama klien terdiri dari 2 tab (halaman). Tab pertama mencakup modul tugas baru dengan kolom kustom yang berbeda untuk klassifikasi jenis permintaan. Di sini, Klien membuat permintaannya dan mengisi semua colom yang diperlukan. Permintaan ini kemudian disimpan sebagai tugas och masuk ke dalam filter yang sesuai. Setiap manajer bertanggung jawab atas jenis layanan tertentu. Untuk masing-masing dari mereka, filter tugas dibuat, tergantung pada kombinasi kolom kustom. Ketika tugas baru muncul di filter, system mengirimkan pemberitahuan melalui plugin Varningar (termasuk tautan ke tugas baru) ke manajer yang bertanggung jawab dan kemudian ia menugaskan tugas tersebut kepada dirinya sendiri dan mulai bekerja dengannya.
På tab kedua, klien melihat semua permintaannya dalam 2 filter: yang pertama menampilkan permintaan yang sedang diproses saat ini (Filter Tugas: Status - Terbuka, Penulis - saya) och filter kedua menampilkan permintaan yang sudah selesai (Filter - Ditutup say, Penuli - Ditutup say)
