JSC OmskElectro - Redmine lösning för underhåll av kunder
elindustri
JSC OmskElectro är en elleverantör med statligt tillsynsorgan för det regionala elnätet och underhållstjänster i hela Omsk-regionen. Lätt Redmine hjälper till att förbättra företaget - konstant.
Utförande:
Kunden hade en applikation på plats som krävdes för komplex projektledning och bearbetning av kundkrav
Systemet skulle vara nästa företagsprocess måste förbättra:
- Projektledning - uppgiftsspårning, Gantt-diagrammen, planering
- Portal för kunder för registrering av begäran
Implementering:
OmskElectro arbetar sedan vintern 2013 med Easy Redmine. Easy Redmine valdes på grund av det användarvänliga gränssnittet och praktiska planerings- och rapportverktyg. Maar de Den viktigaste faktorn var tillförlitligheten av systemet och tillhandahållande av stödservice.
Easy Redmine används som standardverktyg för projektledning för planering, projektrealisering och rapportage. För att förbättra effektiviteten blev varningsplugin implementerad. De anmälda användarna över de närmare deadlines för uppgiften och övertagna chefer dör över de vervaldatum.
Den mest nödvändiga frågan var dock att skapa en kundportfölj. Denna lösning måste kunder i staten anmäla sig för att anmäla vid systemet och en begäran om att hjälpa. Lätt Redmine måste i staten är om det förfrågningstyp du vill veta och begära till en respektive chef som skickar. Detta problem löses med hjälp av inställningar för "Hoofdpage"-sjabloon och inställningar för "Anpassade fält".
Kundens huvudsida består av 2 flikar (sidor). Het första tabblad innehåller en modul för en ny uppgift med olika anpassade fält för klassificering av begäran. Här gör kunderna sina förfrågningar och fyller i alla krav. Denna begäran sparas sedan som en uppgift och valts i ett respektivt filter. Varje chef är ansvarig för en viss typ av tjänst. För en älgbil blev ett uppgiftsfilter skapat, beroende på kombinationer av anpassade fält. När en ny uppgift visas i filtret, skicka systemet en meddelande via de Varningar -plugin (inklusive en länk till den nya uppgiften) till en ansvarig chef och han tog uppdraget sedan till sig själv och börja arbeta.
På andra tabblad ser kunden alla sina förfrågningar i 2 filter: de första visar de för närvarande behandlade begäranden (Taakfilter: Status - Open, Author - ik) och det andra filtret visar lösta förfrågningar (Taakfilter: Status - stängd, författare - jag)
