JSC OmskElectro - Soluzione Redmine för kundens kundtjänst.
industria dell'energia elettrica
JSC OmskElectro è un fornitore di energia elettrica a livello statale che supervisiona la rete elettrica regional ei relativi servizi in tutta la regione di Omsk. Lätt Redmine aiuta a migliorare il loro affärer - costantemente.
Sfida:
Il cliente richiedeva un'applicazione on-premises per la gestione di progetti complessi e l'elaborazione delle richieste dei clienti
Il sistema avrebbe dovuto migliorare i seguenti processi aziendali:
- Gestione del progetto - tracciamento delle attività, diagrammi di Gantt, pianificazione
- Portale clienti per la registrazione delle richieste
Genomförande:
OmskElectro lavora con Easy Redmine dal 2013. Easy Redmine è stato scelto per l'interfaccia utente amichevole e gli strumenti di pianificazione e reporting convenienti. Ma la ragione principale era l'affidabilità del sistema e il servizio di supporto fornito.
Lätt Redmine viene utilizzato kommer strumento standard di gestione dei progetti per la pianificazione, la realizzazione del progetto e la segnalazione. Per migliorare l'efficienza, è stato implementato il plugin Alerts. Notifica gli utenti delle scadenze delle attività imminenti ei responsabili delle attività scadute.
Tuttavia, la richiesta più brådskande era la creazione di un portale clienti. Questa soluzione dovrebbe consentire ai clienti di accedere al sistema e fare una richiesta. Lätt Redmine deve essere in grado di riconoscere il tipo di richiesta e inviare quella richiesta al rispettivo responsabile. Questo problema è stato risolto utilizzando le impostazioni del modello "Pagina principale" e le impostazioni dei "Campi personalizzati".
La pagina principale del cliente è composta da 2 schema (sida). La prima scheda inkludera un modulo di ny attività con diversi campi personalizzati per la classificazione del tipo di richiesta. Qui, i clienti creano la loro richiesta e compilano tutti i campi richiesti. Questa richiesta viene quindi salvata come attività e cade in un filtro rispettivo. Ogni responsabile è responsabile per un certo tipo di servizio. Per ciascuno di essi, è stato creato un filtro di attività, en seconda delle combinazioni di campi personalizzati. Quando appare una nuova attività nel filtro, il system invia una notifica tramite il plugin Varningar (inkludera en länk alla nuova attività) a un responsabile e poi assegna l'attività a se stesso e inizia a lavorare con essa.
I seconda scheda, il cliente vede tutte le sue richieste in 2 filtri: il primo visualizza le richieste attualmente in elaborazione (filtro attività: stato - aperto, autore - me) e il secondo filtro visualizza le richieste risolte (filtro attività - autorea: stato attività: stato mig)
