JSC OmskElectro - Redmine lösning för kunder upprätthållande
elkraftindustrin
1000+
Redmine
2013
JSC OmskElectro är en statewide elkraft leverantör som har utsikt över den regionala elnät och respektive tjänster i hela regionen Omsk. lätt Redmine bidrar till att förbättra sin verksamhet - hela tiden.
Utmaning:
Klienten krävde en lokal applikation för komplex projektledning och behandling av klientbehov
Systemet bör ha förbättrat följande affärsprocesser:
- Projektledning - uppgiftsspårning, gantt-diagram, planering
- Klientportal för begäran om registrering
Genomförande:
OmskElectro har arbetat med Easy Redmine sedan vinter 2013. Easy Redmine valdes på grund av det användarvänliga gränssnittet, och praktiska planerings- och rapporteringsverktyg. Men Huvudskälet var systemets tillförlitlighet och tillhandahöll stödtjänst.
Easy Redmine används som ett standardprojekthanteringsverktyg för planering, projekthantering och rapportering. För effektivitetsförbättring implementerades Alerts plugin. Den meddelar användarna av de närmaste uppgiftsfristerna och cheferna om uppgifterna inom förfallodagen.
Den mest akuta förfrågan var dock en kundportal skapande. Denna lösning ska låta kunder logga in i systemet och göra en förfrågan. Easy Redmine måste vara kunna känna igen förfrågningstypen och skicka den förfrågan till en respektive chef. Det här problemet har åtgärdats med inställningarna för "Huvudsidan" och "Anpassade fält" -inställningar.
Klientens huvudsida består av 2-flikar (sidor) första fliken innehåller a ny uppgift modul med olika anpassade fält för typ av förfrågan typ. Här skapar kunderna sin begäran och fyller i alla obligatoriska fält. Denna förfrågan sparas då som en uppgift och faller i ett respektive filter. Varje chef ansvarar för en viss typ av tjänst. För varje av dem skapades ett uppgiftsfilter beroende på anpassade fältkombinationer. När en ny uppgift visas i filtret skickar systemet en anmälan via Varningar plugin (inklusive en länk till den nya uppgiften) till en ansvarig chef och han tilldelar sedan uppgiften till sig själv och börjar arbeta med det.
På andra flikenklienten ser all sin begäran i 2-filter: den första visar de för närvarande behandlade förfrågningarna (Verksamhetsfilter: Status - Öppet, Författare-mig) och det andra filtret visar lösta förfrågningar (Verksamhetsfilter: Status - Stängt, Författare-mig)
