JSC OmskElectro - Soluția Redmine pentru întreținerea clienților.
industria de energi electrică
JSC OmskElectro este un furnizor de energy electrică la nivel de stat care supraveghează rețeaua electrică regională și serviciile respektive în întreaga regiune Omsk. Lätt Redmine ajută la îmbunătățirea afacerii lor - în mod konstant.
Provocare:
Kundansökan eller applikation på plats för förvaltningskomplex för projekt och processer
Sistemul ar trebui să îmbunătățească următoarele processe de afaceri:
- Managementul proiectelor - urmărirea sarcinilor, diagramele Gantt, planificarea
- Portalul clienților pentru înregistrarea cererilor
Implementera:
OmskElectro lucrează cu Easy Redmine i år 2013. Easy Redmine och fost ales datorită interfeței prietenoase cu utilizatorul și a instrumentelor de planificare och rapportare convenabila. Dar motivul principal a fost fiabilitatea sistemului și serviciul de asistență oferit.
Easy Redmine används som instrumentstandard för hantering för projektering, förverkligande av projekt och rapporter. Pentru îmbunătățirea eficienței, ett fost implementat plugin-ul Alerts. Acesta notifică utilizatorii cu privire la termenele limită ale sarcinilor și managerii cu privire la sarcinile depășite.
Cu toate acestea, cea mai urgentă solicitare a fost crearea unui portal pentru clienți. Această soluție ar trebui să permită clienților să se autentifice în system și să facă o cerere. Easy Redmine trebuie să poată recunoaște tipul de cerere și să trimită acea cerere către un manager respektive. Această problemă a fost rezolvată utilizând setările șablonului "Pagina principală" och setările "Câmpuri personalisate".
Huvudsidan och klienten har formatet 2 filer (sidor). Prima filă inkludera en modul de sarcină nouă cu diferite câmpuri personalisera pentru clasificarea tipului de cerere. Aici, clienții își creează cererea și completează toate câmpurile necesare. Această cerere este apoi salvată ca sarcină și cade într-un filtru respektive. Fiecare-chefen ansvarar för en anumit tip de service. Pentru fiecare dintre aceștia, en fost creat un filtru de sarcină, în funcție de combinațiile de câmpuri personalize. Când apare o sarcină nouă în filtru, sistemul trimite o notificare prin intermediul plugin-ului Varningar (inklusive en länk către noua sarcină) Către un manager responsabil și apoi îi atribuie sarcina și începe să lucreze cu aceasta.
Pe en doua filă, clientul vede toate cererile sale în 2 filtre: primul afișează cererile processate în prezent (Filtru sarcini: Stare - Deschisă, Author - eu) și al doilea filtru afiează cererile rezolvate -îrcinFiltruzolvate -îrcinFiltruzolvate, eu)
