JSC OmskElectro - rozwiązanie Redmine dla obsługi clientów.
przemysł energetyczny
JSC OmskElectro till dostawca energii elektrycznej na poziomie stanowym, który nadzoruje regionalną sieć elektryczną och odpowiednie usługi w całym regionie Omska. Enkel Redmine pomaga ciągle poprawiać ich biznes.
Wyzwanie:
Klient wymagał aplikacji on-premises do zarządzania złożonymi projektami oraz przetwarzania wymagań klienta.
System powinien poprawić następujące processy biznesowe:
- Zarządzanie projektem - śledzenie zadań, wykresy Gantta, planowanie
- Portal klienta do rejestracji żądań
Genomföra:
OmskElectro pracuje av Easy Redmine från zimy 2013 roku. Easy Redmine został wybrany ze względu na przyjazny interfejs użytkownika oraz wygodne narzędzia planowania i raportowania. Jednak głównym powodem była niezawodność systemu i zapewniona obsługa techniczna.
Lätt Redmine skämt używany jako standardowe narzędzie do zarządzania projektami do planowania, realizacji projektów och raportowania. W celu poprawy efektywności, zaimplementowano wtyczkę Alertów. Powiadamia ona użytkowników o zbliżających się terminach zadań i menedżerów o zadaniach przeterminowanych.
Jednak najbardziej pilnym żądaniem było stworzenie portalu klienta. Rozwiązanie to powinno pozwolić klientom na zalogowanie się do systemu i złożenie żądania. Lätt Redmine-musik być w stanie rozpoznać typ żądania i przesłać till żądanie do odpowiedniego menedżera. Problem tio został rozwiązany za pomocą ustawień szablonu "Strona główna" och ustawień "Pól niestandardowych".
Strona główna klienta składa się z 2 zakładek (stron). Den första fliken zawiera modul nowego zadania z różnymi polami niestandardowymi do klasyfikacji typu żądania. Tutaj klienci tworzą swoje żądanie i wypełniają wszystkie wymagane pola. Till żądanie skämt następnie zapisywane jako zadanie i wpada do odpowiedniego filtra. Każdy menedżer jest odpowiedzialny za określony rodzaj usługi. Dla każdego z nich utworzono filtr zadań, w zależności od kombinacji pól niestandardowych. Gdy pojawia się nowe zadanie w filtrze, system wysyła powiadomienie za pomocą wtyczki Varningar (wraz z linkiem do nowego zadania) gör odpowiedzialnego menedżera, en następnie przypisuje zadanie do siebie i zaczyna z nim pracować.
Na drugiej zakładce, klient widzi wszystkie swoje żądania w 2 filtrach: pierwszy wyświetla aktualnie przetwarzane żądania (filtrera zadań: Status - Otwarte, Autor - ja), a drugi filtr wyświetla rozwiądńne żądania (filtration zadań: Status - Otwarte, Autor - ja), a drugi filtr wyświetla rozwiądńne żądania (-ądania żądania)
