Easy Redmine HelpDesk解决方案-内部和外部支持

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Mer中使用客户访问创建。一个非常重要的功能应该是一个自动化的SLA监烎缌口邮件主题中的优先级或关键词来管理工单。

解决 方案

部署包包括警报、预警系统和帮助台插件。我们非常重视帮助台插佮助台插件的倏插件的。电子邮件中创建工单，并预设属性，包括SLA响应时间和解决时间。

为了让客户访问Easy Redmine，使用了权限限制，此外，客户可以创建新的工单并先级，根据项目配置设置SLA，并自动填充"解决时间" 截止日期。对于内部创建的工单，SLA设置是在关键词字段为空的情况伿完冷况伿完先级会被考虑。

使用的插件

• 帮助台
• 警报，预警系统