Enkle Redmine HelpDesk-løysingar – intern och extern support
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES utviklar och levererar mobila lösningar från olika SMS-testare för mobilbetalning eller GPS-sporing. Easy Redmine hjälper till att administrera kunder och deira krav.
Utmaning
Företagets huvudbekymring var en hjelpdesk- och supportlösning. Alla henvendelser skulle skickas in via e-post eller skapas direkt i systemet med hjälp av kundtillgång. En mycket viktig funktion skulle vara ett automatiserat SLA-övervakningssystem som skulle hanteras efter prioritet eller nyckelord i ämnet till e-posten.
Lösning
Implementeringspakken besto av Varsler, Tidlig advarselssystem og Hjelpdesk tillägg. Vi la stor vikt på konfigurationen av Hjelpdesk-tillegget. Standardfunktionaliteten erbjuder skapande av henvendelser från e-poster med förhandsdefinierad attribut, inklusive en SLA-responstid och tid för lösning.
[bilde]/bilder/artikler/p8/f130/galleri96/Easy_Redmine_2019_Hjelpdesk_2.jpg[/bilde]
För kundtillgång till Easy Redmine kan det användas tillatelsesgränser, och det kan också skapas nya leverantörer och angiva prioriteringar. Basert på prioriteringen blir SLA-en satt i enlighet med projektkonfigurationen, och "Timer för att lösa" först blir automatiskt förhandsutfylld. SLA-inställningen för internt skapad henvendelser görs genom att nyckelordsfältet är tomt. På det här sättet kan du bara prioritera bli tatt i betraktning.
[bilde]/bilder/artikler/p8/f130/galleri96/Easy_Redmine_2019_Hjelpdesk_2.jpg[/bilde]
