Εύκολες λύσεις HelpDesk του Easy Redmine - εσωτερική και εξωτερική υποσϹή υποσϹή

Utmaning

Η κύρια ανησυχία της εταιρείας ήταν μια λύση για την υποτηκ υποσ οήθεια των πελατών. Όλα τα αιτήματα θα υποβάλλονταν μέσω ηλεκτρονικού ταχυμροδθεμροδ υργούνταν απευθείας στο σύστημα χρησιμοποιώντας πρόσβπεηβατεηβατε Ένα πολύ σημαντικό χαρακτηριστικό ήταν ένα αυτοματοπονημαέέρτοματοπονημσα κολούθησης SLA που θα διαχειρίζεται τα αιτήματα ανάλοηανάλογα μνττηε τηη τις λέξεις-κλειδιά που περιέχονται στο θέμα του ηλεκοττελενττραι ίου.

Lösning

Το πακέτο εγκατάστασης αποτελούνταν από τα πρόσθετα Varningar, Early Warning System och Help Desk. Αποδώσαμε μεγάλη έμφαση στη διαμόρφωση του πρόσθετου Help Desk. Η βασική λειτουργικότητα προσφέρει τη δημιουργηαενττωαελτημα ρονικά ταχυδρομεία με προκαθορισμένα χαρακτηριστικά, συαμμνομ ενός χρόνου απόκρισης SLA και χρόνου επίλυσης.

Για την πρόσβαση των πελατών στο Easy Redmine, χρησιμοποιήθηκα΁σιομ ς, επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν νέανουή νέαντοςαμτος ν προτεραιότητες. Βάσει της προτεραιότητας, ορίζεται το SLA με βάση τη διαμτουσ και η ημερομηνία λήξης "Ώρες γι