حلول مكتب المساعدة Easy Redmine - الدعم الداخلي والخارجي

utmaningen

كانت الاهتمامات الأساسية للشركة هي حل مكتب المساعدة والدعم. ستتم تقديم جميع التذاكر عن طريق البريد الإلكتروني أو إنشائها مباشاة خاشاة خاشرة فمي النبس ميل. كان من المفترض أن يكون الميزة الهامة جدًا هو نظام مراقبة SLA المؤتمت الذي السيدير ​​الأاةذسولب لمات الرئيسية الموجودة في موضوع البريد الإلكتروني.

Lösningen

تتكون حزمة التنفيذ من مكونات إضافية للتنبيهات ونظام التحذير المبكر ومكونات عبكر ومكونات دة. وضعنا تركيزًا قويًا جدًا على تكوين مكون إضافي لمكتب المساعدة. توفر الوظائف القياسية إنشاء التذاكر من البريد الإلكتروني مع سمات محددة محددة مسبقي مسبقي تجابة لـ SLA ووقت الحل.

Läs mer om Easy Redmine , تم استخدام قيود الإذن , علاوة على ذلك , يمكن تخدام قيود الإذن , علاوة على ذلك , يمكن تخدام قيود الإذن , علاوة على ذلك , يمكن تخدام قيود الإذن , علاوة على ذلك , يمكن تخدام قيود الإذن , علاوة على ذلك , يمكن دكة تشلاء د وتحديد الأولويات. بناءً على الأولوية , يتم تعيين SLA بالنسبة لتكوين المشروع , وتاريخ الاستحقاق "ساعات للحل" يتم ملءه تلقائيًا. يتم إجراء إعداد SLA للتذاكر التي تم إنشاؤها داخليًا عن طريق ترك حقل الكلاةا طريق ترك حقل الكلي. بهذه الطريقة ، سيتم احتساب الأولوية فقط.

المكون الإضافي المستخدم

• مكتب المساعدة
• التنبيهات، نظام التحذير المبكر