Easy Redmine HelpDesk megoldások - beső és külső támogatás
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES har SMS szolgáltatásoktól och mobil fizetésekig vagy GPS nyomkövetésig feleszt és biztosít mobil megoldásokat. Az Easy Redmine segít az ügyfelek és az igényeik kezelésében.
Kihívás
Företaget fő aggodalma egy segítségnyújtó és támogató megoldás volt. Az összes jegy e-mailben került benyújtásra, vagy közvetlenül a rendszerben lett létrehozva ügyfél hozzáféréssel. Nagyon fontos funkció volt az automatizált SLA figyelő rendszer, amely en jagyeket prioritás vagy az e-mail tárgyában található kulcsszavak alapján kezelte.
Megoldás
En telefonsvarare från Alerts, Early Warning System och Help Desk är mycket välkommen. Nagyon nagy hangsúlyt fektettünk a Help Desk bővítmény konfigurálására. Az alapfunkció lehetővé teszi jegyek létrehozását e-mailekből előre beállított attribútumokkal, beleértve az SLA válaszidőt és az időt a megoldásra.
Az Easy Redmine ügyfél hozzáférésekor engedélykorlátozásokat használtunk, továbbá az ügyfelek új jegyeket hozhatnak létre és prioritást állíthatnak be. A prioritás alapján az SLA beállításra kerül a projekt configurációja figyelembevételével, és az "Megoldásra szánt órák" határidő automatikusan előre kitöltődik. Az internálisan létrehozott jegyek SLA beállítása a kulcsszó mező üresen hagyásával történik. Det är en prioritet för dig som vill ha det.
