Soluzioni di helpdesk Easy Redmine - supporto interno ed esterno.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES sviluppa e fornisce soluzioni mobili che vanno dai servizi SMS ai pagamenti mobili o al tracciamento GPS. Lätt Redmine gör det möjligt för kunderna e le loro esigenze.
Sfida
La preoccupazione principale dell'azienda era una soluzione di helpdesk e supporto. Tutti i ticket sarebbero stati inviati tramite e-post o creati direttamente nel system utilizzando un accesso cliente. Una funzionalità molto importante doveva essere un systema di monitoraggio SLA automatizzato che avrebbe gestito i ticket in base alla priorità o alle parole chiave contenute nell'oggetto dell'e-mail.
Lösning
Paketet för distribution består av plugin-varningar, tidig varningssystem och helpdesk. Skicka ett inlägg för att konfigurera plugin Help Desk. La funzionalità standard offre la creazione di ticket da e-post con attributi preimpostati, inklusive il tempo di risposta SLA e il tempo per la risoluzione.
Per l'accesso del cliente a Easy Redmine, sono state utilizzate restrizioni di autorizzazione, inoltre, i clienti possono creare new ticket e impostare le priorità. I basen alla prioritet, l'SLA viene impostato in relazione alla configurazione del progetto e la data di scadenza "Malm per risolver" viene automaticamente precompilata. L'impostazione SLA per i ticket creati internamente viene effettuata lasciando vuoto il campo delle parole chiave. I questo modo, verrà presa i beaktande solo la priorità.
