Snadné řešení HelpDesku Easy Redmine - interní och extern podpora.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES vyvíjejí and poskytují mobilní řešení od různých SMS služeb až po mobilní platby nebo GPS-sledování. Lätt Redmine pomáhá spravovat zákazníky en jejich požadavky.
Utmaning
Hlavním zájmem společnosti bylo řešení helpdesku a podpory. Všechny požadavky byly podávány e-mailem nebo přímo v systému pomocí přístupu zákazníka. Velmi důležitou funkcí měl být automatizovaný systém monitorování SLA, který av řídil požadavky podle priority nebo klíčových slov obsažených v předmětu e-mailu.
Řešení
Balíček nasazení se skládal z pluginů Upozornění, system časných varování a Rekrytering. Kladli jsme velký důraz med konfigurerad pluginu Helpdesk. Standardní funkce nabízí vytváření požadavků z e-mailů s přednastavenými atributy, včetně času reakce SLA a času na vyřešení.
För att skapa klienter k Easy Redmine genom att använda omezení oprávnění, klienti mohou vytvářet nové požadavky a nastavovat priority. Na základě priority je nastaven SLA s ohledem na konfiguraci projektu a "Hodiny na vyřešení" datum splnění je automaticky předvyplněno. Nastavení SLA pro interně vytvořené požadavky se provádí tak, že pole klíčových slov zůstává prázdné. Tímto způsobem se bude zohledňovat pouze priorita.
