Легкі рішення HelpDesk för Easy Redmine - внутрішня та зовнішня підтримка.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES utvecklar mobila enheter via SMS-tjänster till mobila enheter med GPS. Easy Redmine допомагає керувати клієнтами та їх вимогами.
Виклик
Основною проблемою компанії було забезпечення служби підтримки та допомоги. Усі звернення повинні були надсилатися електронною поштою або створюватися безпосередньо состеміє нта. Om du vill ha en ekonomi för att kontrollera systemets ekonomi SLA, kan du göra en ekonomi i ekonomin. овими словами, що містяться в темі електронної пошти.
Beslut
Пакет розгортання складався з плагінів Varningar, Early Warning System att Help Desk. Ми дуже наголошували на налаштуванні плагіну Help Desk. Стандартна функціональність пропонує створення звернень з електронної пошти з попередньо встановленими атричичичи повіді SLA та час вирішення.
Lägg till inloggning till Easy Redmine har gjort det möjligt att göra det, klicka på en gång, klicka för att göra det. ювати пріоритети. Om du vill skapa SLA för урахуванням конфігурації проекту, а дата виконання "Години на вирішення" автоматично заповнюється. Налаштування SLA för внутрішньо створених звернень виконується, залишаючи поле ключових слів порожи. Таким чином, враховується лише пріоритет.
