Enkla Redmine HelpDesk-lösningar – intern och extern support
Mobila lösningar
USA
100+
2014
WORLD innovationsteknik utveckla och tillhandahålla mobila lösningar från olika SMS-tjänster till mobila betalningar eller GPS-spårning. Easy Redmine hjälper till att hantera kunder och deras krav.
Utmaning
Företagets primära oro var en helpdesk och supportlösning. Alla biljetter skulle skickas via e-post eller skapas direkt i systemet med en kundanslutning. En mycket viktig funktion skulle vara ett automatiserat SLA-övervakningssystem som skulle hantera biljetter efter prioritet eller nyckelord i ämnet i e-posten.
Lösning
Utvecklingspaketet bestod av Varningar, Early Warning System och Help Desk insticksprogram. Vi lägger stor vikt vid konfigurationen av plugin för helpdesk. Standardfunktionen erbjuder att skapa biljetter från e-postmeddelanden med förinställda attribut, inklusive en SLA-svarstid och tid att lösa.
För klientåtkomst till Easy Redmine användes behörighetsbegränsningar, dessutom kan klienter skapa nya biljetter och ställa in prioriteringar. Baserat på prioriteten är SLA inställd med avseende på projektkonfigurationen, och "Timmar att lösa " förfallodatum fylls i automatiskt i förväg. SLA -inställningen för internt skapade biljetter görs och lämnar sökordsfältet tomt. På detta sätt kommer endast prioritet att beaktas.
