Лесни решения för HelpDesk på Redmine - вътрешна и външна поддръжка.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES разработва och предоставя мобилни решения от различни SMS услуги до мобилни плащания eller GPS-program. Easy Redmine помага за управление на клиенти и техните изисквания.
En utmaning
Основната грижа на компанията беше решение за помощна бюро и поддръжка. Всички билети ще бъдат изпращани по имейл или създавани директно в системата с помощта på клипъ. Много важна функция трябваше да бъде автоматизирана система са мониторинг на SLA, която партивлета и ключови думи, съдържащи се в предмета на имейла.
beslutet
Пакетът за разгръщане се състоеше от допълненията Varningar, Early Warning System и Help Desk. Поставихме много силен акцент върху конфигурацията на допълнението Help Desk. Стандартната функционалност предлага създаване на билети от имейли с предварително зададени атрибути, говор на SLA и време за решаване.
Köp kundtjänst för Easy Redmine för att kunna säljas för att kunna säljas, eller flera kunder kan komma överens om задават приоритети. Въз основа на приоритета SLA се задава съобразно конфигурацията на проекта, а "Часове за решаване" дата на изтичане се попълва автоматично. Задаването на SLA вътрешно създадените билети се извършва като се остави полето за ключиови. По този начин ще се взема предвид само приоритетът.
