Lösningar Easy Redmine HelpDesk - Support internt och engelska
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES Nyckelord och leverantörslösningar Mobila SMS-tjänster till olika hjälpmedel för mobiltelefoner eller uppföljning av GPS. Easy Redmine עוזרת ניהול kunder och דרישותיהם.
utmaning
Det viktigaste av företaget är lösning för bordets hjälp och support. Alla kortet är tillgängligt med hjälp av eller skapad anläggning genom att kontakta kunden. Tjänsten som är viktig att vara säker på att SLA inte är automatiserad.
lösning
Förpackning av alla bekvämligheter för bordet עזר och support som Varningar, system אזהרה מוקדמת och-bord עזר. הקפיצנו על konfigurering av tabellhjälp. הפונקציונליות התקנית möjligheter att skapa korta inställningar med specifikationer i förväg, inklusive SLA och tid för lösen.
עבור גישת לקוח ל-Easy Redmine, השתמשנו בהמתנה הרשאה, kompletterande, kunder kan skapa nya paketlösningar. över inställningar, SLA ställts in med koppling till installation av projektet, och datum "timmar לפתרון" tidigt på förhand. Ställa in en SLA och konfigurera personliga och interna utrymmen för utrymme för den öppna fältet. בצורה זו, רק העדיפות תישאר בחשבון.
