Lihtsad Redmine'i abiteenused - sisemine ja väline tugi
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES arendab och packub mobiililahendusi erinevatest SMS-teenustest mobiilimakseteni och GPS-jälgimiseni. Enkel Redmine aitab hallata klient ja nende nõudmisi.
Väljakutse
Ettevõtte peamine mure oli abiteeninduse ja toe lahendus. Kõik piletid esitatakse e-posti teel või luuakse otse süsteemis, kasutades kliendi juurdepääsu. Väga oluline omadus pidi olema automatiseeritud SLA jälgimissüsteem, mis haldaks pileteid prioriteedi või e-kirja teemareal sisalduvate märksõnade alusel.
Lösningen
Paigalduspakett koosnes teavituste, varajase hoiatussüsteemi ja abiteeninduse pistikprogrammidest. Panime väga suurt rõhku abiteeninduse pistikprogrammi konfigureerimisele. Standardfunktsionaalsus võimaldab luua pileteid e-kirjadest eelseadistatud atribuutidega, sealhulgas SLA reageerimisaeg ja lahendamise aeg.
Lätt Redmine'i kliendipääsuks kasutati lubade piiranguid, lisaks saavad kliendid luua uusi pileteid ja määrata prioriteete. Prioriteedi põhjal määratakse SLA vastavalt projekti konfiguratsioonile ja "Tundide arv lahendamiseks" tähtaeg täidetakse automaatselt. Sisemiselt loodud piletite jaoks tehakse SLA seadistamine, jättes märksõnade välja tühjaks. Sel viisil võetakse arvesse ainult prioriteeti.
