Lösningar Easy Redmine HelpDesk - stöd intern och extern.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES dezvoltă și furnizează soluții mobile, de la diverse servicesii SMS la plăți mobile or urmărire GPS. Lätt Redmine ajută la gestionarea clienților și a cerințelor lor.
Utmaning
Preocuparea principală a companiei a fost o soluție de birou de ajutor și support. Toate biletele ar fi trimise prin e-mail eller create direct in system folosind accesul clienților. O characteristică förte importantă ar fi trebuit să fie un system automatisat de monitorizare a SLA-ului care ar gestiona biletele în funcție de prioritate sau cuvinte cheie conținute in subiectul e-mailului.
Lösning
Pachetul de implementare är en konstant plugin-urile Alerts, Early Warning System och Help Desk. Am pus un accent förte puternic pe configurarea plugin-ului Help Desk. Funcționalitatea standard oferă crearea de bilete din e-mailuri cu attribute presetate, inclusive un Timp de răspuns SLA și timpul de rezolvare.
Pentru accesul clienților la Easy Redmine, au fost utilizate restricții de permisiune, în plus, clienții pot crea bilete noi și pot seta priorăți. În funcție de priorate, SLA-ul este setat în funcție de configurarea proiectului, iar data scadentă "Ore pentru a rezolva" este pre-populată automat. Setarea SLA-ului pentru biletele skapa intern se face lăsând câmpul cuvânt cheie gol. În acest fel, va fi luată în considerare doar prioritatea.
