Easy Redmine HelpDesk-lösningar - intern och extern support
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES utvecklar och levererar mobila lösningar från olika SMS-tjänster för mobilbetalningar eller GPS-spårning. Easy Redmine hjälper med att administrera kunder och deras krav.
Utmaning
Företagets primära oro var en helpdesk- och supportlösning. Alla biljetter kan skickas via e-post eller skapas direkt i systemet med hjälp av kundtjänst. En mycket viktig funktion skulle vara ett automatiserat SLA-övervakningssystem, där du kan hantera biljetter efter prioritet eller nyckelord indehållet i ämnet för e-post.
Lösning
Implementeringspakken bestod af Varningar, Early Warning System og Help Desk-plugins. Vi har mycket stor vikt på konfigurationen av Help Desk-pluginet. Den standardmässiga funktionaliteten erbjuder att skapa biljetter från e-postmeddelanden med förutbestämda attributter, inklusive SLA-svar och tid till lösning.
Till klientadgang till Easy Redmine är använd tillståndsbegränsningar, dessutom kan klienter skapa nya biljetter och ange prioritering. Baseret på prioriteringen väljs SLA'en med hänsyn till projektets konfiguration, och "Timer till lösning" forfaldsdato udfyldes automatisk. Indstillingen af SLA'en för internt skapade biljetter utförs vid efterlade nyckelordsfeltet tomt. På det här sättet prioriteras endast.
