Łatwe rozwiązania HelpDesk Redmine - wsparcie wewnętrzne i zewnętrzne.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES rozwija och dostarcza rozwiązania mobilne, od różnych usług SMS för płatności mobilne lub śledzenie GPS. Easy Redmine pomaga zarządzać klientami jag är wymaganiami.
Utmaning
Głównym zmartwieniem firmy było rozwiązanie pomocy technicznej i wsparcia. Wszystkie zgłoszenia miały być przesyłane drogą mailową lub tworzone bezpośrednio w systemie za pomocą dostępu klienta. Bardzo ważną funkcją miało być zautomatyzowane monitorowanie SLA, które zarządzałoby zgłoszeniami według priorytetów lub słów kluczowych zawartych w temacie e-maila.
lösning
Pakiet wdrożeniowy składał się z wtyczek Varningar, Early Warning System i Help Desk. Bardzo duży nacisk położyliśmy na konfigurację wtyczki Help Desk. Standardowa funkcjonalność oferuje tworzenie zgłoszeń till e-post till ustawionymi atrybutami, w tym czasem reakcji SLA i czasem do rozwiązania.
Dla dostępu klienta do Easy Redmine używano ograniczeń uprawnień, ponadto klienci mogą tworzyć nowe zgłoszenia i ustawiać priorytety. Na podstawie priorytetu ustawiane jest SLA z uwzględnieniem konfiguracji projektu, a termin "Godziny na rozwiązanie" skämt automatycznie wypełniany. Ustawienie SLA dla wewnętrznie tworzonych zgłoszeń odbywa się przez pozostawienie pola słów kluczowych pustym. W ten sposób uwzględniany jest tylko priorytet.
