Solusi HelpDesk Easy Redmine - både internt och externt
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES Min bangkan och menyediakan solusi mobil mulai dari layanan SMS hingga pembayaran mobil eller pelacakan GPS. Lätt Redmine membantu mengelola pelanggan dan kebutuhan mera.
Utmaning
Perhatian utama perusahaan adalah solusi helpdesk och dukungan. Semua tiket akan dikirimkan melalui email atau dibuat langsung dalam sistem menggunakan akses pelanggan. Fitur yang sangat penting adalah system pemantauan SLA otomatis yang akan mengelola tiket berdasarkan prioritas atau kata kunci yang terdapat dalam subjek email.
Solusi
Paketet implementeras med plugin-varningar, system för tidig varning och helpdesk. Hur man kan konfigurera plugin-hjälpprogrammet. Fungsionalitas standar menawarkan pembuatan tiket dari email dengan atribut yang telah ditetapkan termasuk waktu respons SLA och waktu penyelesaian.
Untuk akses Klien ke Easy Redmine, digunakan pembatasan izin, selain itu, Klien dapat membuat tiket baru dan mengatur prioritas. Berdasarkan prioritas, SLA ditetapkan dengan mempertimbangkan configurasi proyek, dan tanggal jatuh tempo "Jam untuk menyelesaikan" akan secara otomatis terisi. Pengaturan SLA untuk tiket yang dibuat secara intern dilakukan dengan mengosongkan kolonnen kata kunci. Dengan cara ini, hanya prioritas yang akan diperhitungkan.
