Gemakkelijke Redmine HelpDesk-lösningar - intern och extern support
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES utvecklar och erbjuder mobila lösningar, med olika SMS-tjänster till mobil betalning av GPS-spårning. Easy Redmine hjälper till att hantera kunder en hun kräveren.
utmaning
Företagets viktigaste problem var en helpdesk- och supportlösning. Alla biljetter skulle kunna göras via e-post direkt i systemet och göras med hjälp av en kundgång. En mycket viktig funktion som måste automatiseras SLA-bewakingssystemet är att biljetter kan hanteras på grundval av trefwoordens prioritet i ämnet för e-posten som tas upp.
lösning
Implementeringspaketet finns tillgängligt från plugins Alerts, Early Warning System och Help Desk. Vi har ett mycket starkt tryck som lagts på konfigurationen av Help Desk-plugin. Standardfunktionaliteten erbjuder att göra biljetter via e-postmeddelanden med förinställda attribut, inklusive ett SLA-svar och tid för att förlora.
För kundtillgång till Easy Redmine godkända villkor, kan även nya biljetter och kunder ställa in. På grundval av prioritet är SLA inställt med avseende på projektkonfiguration, och vervaldatum "Uren om op te lossen" blir automatiskt infylld förut. SLA-inställningen för biljetter som görs av interner görs genom att treväldet är ledigt. På detta sätt måste du bara ta hänsyn till din prioritet.
