Awara IT Solutions - MS Project, Redmine och Kayako-funktioner i Easy Redmine

Websted

Markera:

IT-konsulentbistand

Anställda:

180+

Nuvarande applikationer:

Redmine, MS-projekt, Kayako

Genomförande:

2013

Awara IT Solutions är en unik tjänst som erbjuder IT-lösningar för modern och effektiv affärsverksamhet i Ryssland. Sedan 1998 har vi arbetat inom Awara Group och betjänt kunder från Skandinavien och Vesteuropa.

Utfordring:

För implementering av Easy Redmine används klienter tre system samtidigt: Redmine och MS Project för projektstyrning och Kayako för automatisering av supporttjänster. De största nackdelarna av denna totala lösning var:

Multi
Manglende möjlighet för att spore stöd- och projektuppgifter i ett system

Därför var huvudkravet till Easy Redmine komplexitet - sammanläggning av olika affärsprocesser - såsom planläggning, projektstyrning, supportautomatisering, budgetsporing, bagkontorprocesser: personlig tidsstyrning, tilstedeværelse, lönninger - i ét system.

Implementering:

Awara köpte Easy Redmine i november 2013 och valde den lokala lösningen för ett obegränsat antal användare. Som följer härav ändrades fullständigt till Easy Redmine i maj 2014. Under denna period utfördes en stor mängd arbete av Easy Redmine- och Awara IT-team. Fælles inställningar och systemjusteringar blev implementerade. Tack vare flexibiliteten i inställningarna blev största delen av klientens krav implementerat med hjälp av standardinställningsverktyg, och mer specifika krav blev anpassade efter behov.

Jag använder Awara IT:

Projektrealisering - uppgiftsspårning, Gantt-diagrammer, uppgiftstimer till insmakning av tidsförbrukning, avancerade användardefinierade filtare, filter- och listinställningar, Quick Planner-tabeller och resursstyrning, kunskapsbase
Automatisering av supporttjänster - skapande av supportpostkasser till automatiserad billetbehandling, underhållsprojekt, "Klientportal" för klientadgang och uppdragskabeloner med hjälp av en "Magic Button" (JavaScript-hjälp - tilläggsinstallation av uppgifter med förutbestämda parametrar)
Ekonomistyrning - budgetplanering, genomskinlig lönekostnad, automatisering av löneräkning, kostnadssporing av varje uppgift (aktivering av "Money" -modulet på uppdragsnivå)

Exempel:
Kunder betalar 7200 rubel per månad för underhållstjänster
Arbetstagernes tidlön är 400 rubler per. tid
Estimeret tid er 9 timer, använd tid er 8 timer
Planlagt förtjänst är 3600 rubler, reel förtjänst är 4000 rubler

Kundtjänst:

Arbejdet med Easy Redmine uppfyller alla våra önskemål. Inte desto mindre väntar vi stadig på implementering av nya funktioner som:

Grafisk statistiker
Mer flexibla svarsinställningar i helpdesk
Några verktyg inom systemet för ändring av logotypen

Oavsett vad har Easy Redmine och värdigt nivå i förhållande till andra system på nuvarande PM-programvara. Vi vill ha Easy Redmine-teamet ambitiös planering och inspiration!

Brugte plugins:

vladimir Zharov

Senior Konsulent

Awara IT Solutions, Ryssland

"Easy Redmine opfyldte vårt behov lige ud af æsken. Produkten är funktionell och priset är låg i förhållande till produkter med liknande funktioner. Vi er tillfredsställande med produkter ydeevne og ville inte tøve med att välja det igen."