Komunikasi helpdesk och kebijakan DMARC

Pengencangan verifierad e-post

Salah satu fitur utama dari Rekrytering adalah kommunikasi e-post med hjälp av Easy Redmine. Du kan hämta e-postmeddelanden från Easy Cloud till servern SMTP Easy Software. Konflik dapat terjadi di sini...

Mekanism validasi email populer yang disebut DMARC-tillägg, sedang banyak diimplementasikan di banyak perusahaan och layanan email (dengan alasan yang tepat). Mekanisme ini memeriksa (antara lain) apakah email masuk tidak dipalsukan. Beberapa fitur Helpdesk menggunakan pemalsuan e-post (bekräfta med spam, tappning untuk komunikasi regulatorer dengan Klien Anda).

Ini adalah contoh

Applikasi berjalan av Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Applikation Cloud in menggunakan server SMTP Enkelt för att skicka e-post smtp2.easyredmine.com. Ada pengguna dalam aplikasi yang bekerja sebagai agen dukungan - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk-dikonfigurasi sebagai berikut:

Marky akan menulis pesan kepada pelanggan melalui Helpdesk. Berdasarkan pengaturan di atas, dia secara otomatis masuk sebagai pengirim.

Server e-post penerima Julia memiliki verifikasi DMARC. Servern innehåller SMTP-servern (smtp2.easyredmine.com) och skickar e-postmeddelandet till din e-post (marky.mark@mycompany.com). Karena kedua domän ini berbeda, e-post dianggap tidak aman, DMARC memblockir e-post sebelum sampai ke Julia (dan dia tidak mendapatkan jawaban).

Apa artinya

Layanan e-post gratis seperti Gmail, sudah memiliki DMARC diaktifkan. Selain itu, semakin banyak perusahaan yang secara bertahap menerapkan DMARC. Akibatnya, beberapa e-post från Helpdesk Easy Redmine di Cloud Anda mungkin tidak sampai ke Klien Anda.

Cara mengatasinya av Easy Cloud

Ada solusi cepat och solusi jangka panjang.

Tercepat - Ubah pengaturan Helpdesk

Pergi ke Lebih Banyak >> Helpdesk >> Pengaturan Helpdesk och ubah pengirim email menjadi "Default dari pemberitahuan email"

Kemudian, pergi ke Administrasi >> Pengaturan >> Pemberitahuan e-post - Alamat e-post pemberitahuan (DARI). Alamat tersebut harus dalam bentuk @notifications.easysoftware.com. Jika Anda sudah mengubah alamat pemberitahuan menjadi domän kustom, lanjutkan ke solusi berikutnya.

Sederhana dan stabil - konfigurera Sender Policy Framework (SPF)

Solusi paling efektif dalam hal usaha dan hasil adalah menambahkan melalui SPF. Kami sudah menjelaskannya dalam artikel sebelumnya.

Berdasarkan contoh di atas, Anda akan menambahkan ke catatan SPF Anda:

include:spf.mailing.easy.cz

Här kan du använda Easy Cloud SMTP för att skapa en domän. Akibatnya, DMARC dari klienten Anda Julia (denna förutsätter kami) akan anserima email dari Helpdesk (Marky).

Solusi utama - SMTP sendiri

Jika aplikasi Cloud Anda menggunakan server SMTP skickar, tidak akan ada konflik dalam domän yang diizinkan. Ketika Anda menggunakan beberapa domän yang ditetapkan, Anda harus mengizinkan semuanya.

SMTP-sändare från Easy Cloud för att ta emot applikationer, t.ex. Ini dapat menyebabkan beberapa batasan, misalnya pengiriman pembaruan aplikasi otomatis.

Cara mengatasinya di Solusi Server

Hanya untuk melengkapi artikel ini, kami menyebutkan bahwa solusi di server Anda sendiri sudah memerlukan Anda untuk mengkonfigurasi SMTP sendiri. Oleh karena itu, kemungkinan besar Anda sudah menghindari masalah ini. Tetapi, untuk berjaga-jaga, Anda mungkin ingin memverifikasi catatan SPF Anda, bahwa semua domänrelevan Anda diizinkan.