Helpdesk kommunikation och DMARC-politiker
På grund av stadiga säkerhetsstandarder inom IT är logiska konsekvenser för Easy-applikationer. Denna artikel handlar om e-postkommunikation via Rekrytering på Easy Redmine cloud.
E-postverifikation strömmar op
En av huvudfunktionerna i Rekrytering är e-postkommunikation med dina kunder via biljetter i Easy Redmine. Ta bort e-postkommunikation på Easy Cloud-applikationer som administrerar Easy Softwares SMTP-server. Her kan der opstå en konflikt...
En populär e-mailvalideringsmekanisme kallat DMARC-tillägg implementeras i många företag och e-posttjänster (med god grund). Dessa mekanismer kontrollerar bland annat, om den ingående e-posten inte är forfalsket. Vissa Helpdesk-funktioner använder e-mailforfalskning (inte till spam, men till vanlig kommunikation med dina kunder).
Hennes är ett exempel
Applikationen körs på Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Denna Cloud-applikation använder en enkel SMTP-server för mailnotifikationer smtp2.easyredmine.com. Där är en användare i applikationen, arbetar som supportagent - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk är konfigurerad på följande sätt:
Marky vill skriva ett meddelande till en kund via Helpdesk. Baseret på inställningarna ovan blir han automatiskt in som afsender.
Julias tar emot e-postservern har DMARC-verifikation. Den jämför SMTP-servern (smtp2.easyredmine.com) och den påståede afsender (marky.mark@mycompany.com). Då dessa domæner är olika, betraktas e-posten som osäker, DMARC blockerer e-post før den når Julia (og hun står uden svar).
Hvad betyder det
Gratis e-posttjänster som Gmail har redan DMARC aktiverat. Dessutom implementerar flera och flera företag gradvist DMARC. Som ett resultat kan några e-postmeddelanden från din Easy Redmine Helpdesk på Cloud eventuellt inte ha några kunder.
Så löser du det på Easy Cloud
Det är snabba lösningar och långsiktiga lösningar.
Hurtigste - Ændring af Helpdesk-indstilling
Gå till Mer >> Helpdesk >> Helpdesk-inställningar och ændr afsenderen till "Standard fra mailnotifikation"
Gå sedan till Administration >> Inställningar >> E-postnotifikationer - Notifikations-e-postadress (FRA). Adressen ska vara i formen @notifications.easysoftware.com. Om du redan har ändrat notifikationsadressen till en användardefinierad domæne, ska du gå vidare till nästa lösning.
Enkel och stabil - konfigurera Sender Policy Framework (SPF)
Den mest effektiva lösningen i förhållande till insats och belöning är att lägga till via SPF. Vi har redan beskrivet det i en tidigare artikel.
I vårt exempel ovan vill du lägga till din SPF-post:
include:spf.mailing.easy.cz
Detta tillader praktiskt talt Easy Cloud SMTP att sätta dit domæne som afsender af e-post utan att bli betraktat som mistænkelig. Som ett resultat av DMARC hos din klient Julia (från vårt exempel) accepterar e-post från Helpdesk (Marky).
Ultimativ lösning - egen SMTP
Om din Cloud-applikation använder din egen SMTP-server, kan det inte vara någon konflikt med de tillåtna domænerna. När du använder flera domæner, ska du ha tillstånd till dem alla.
Egen SMTP på Easy Cloud är möjlig, men det är den mest komplicerade av de tillgängliga lösningarna. Det kan medföra vissa begränsningar, f.eks. automatisk leverans av programuppdateringar.
Så här löser du det på serverlösning
För att göra denna artikel komplett, nämn vi, att lösa din egen server redan kräver, att du konfigurerar din egen SMTP. Därför har du förmodligen redan undvika detta problem. Bara för en säkerhetsskyldighet kan du önska hunden att verifiera dina SPF-rekord, att alla dina relevanta domæner är tillåtna.
