Hjelpdesk kommunikation och DMARC riktlinjer

E-postverifiering strammes inn

En av huvudfunktioner till Rekrytering är e-postkommunikation med kunder äta via biljetter i Easy Redmine. Ta bort som omhandlare e-postkommunikation på Easy Cloud-applikationer som administreras av Easy Softwares SMTP-server. Detta är hur en konflikt kan uppstå...

Mekanismen för e-postvalidering kalt DMARC-tillägg blir mycket använd och implementerat i många företag och e-posttjänster (och det med god grund). Denna mekanism kontrollerar bland annat om den inkommande e-posten inte är forfalsket. Några Helpdesk-funktioner använder e-postforfalskning (inte för spam, men för vanlig kommunikation med klienten din).

Hennes är ett exempel

Applikationen körs på Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Denna Cloud-applikation använder sv Enkel SMTP-server för e-postvarsler smtp2.easyredmine.com. Det är en användare i applikationen som jobbar som en supportagent - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk är konfigurerad på följande sätt:

Marky ska skriva en melding till en kund via Helpdesk. Basert på inställningen ovan blir han automatiskt satt som avsender.

Julias e-postserver har DMARC-verifiering. Den jämför SMTP-servern (smtp2.easyredmine.com) och den påståtte avsenderen (marky.mark@mycompany.com). Sedan dessa till domenene är olika, blir e-posten ansett som osäker, och DMARC blockerar e-posten før den når Julia (og hon blir stående utan svar).

Vad betyder detta

Gratis e-posttjänster som Gmail har redan DMARC aktiverat. I tillägg implementerar flera företag DMARC gradvis. Som ett resultat kan du inte hitta någon e-poster från Easy Redmine Helpdesk på Cloud.

Hur löser du det på Easy Cloud

Det finns snabba lösningar och långsiktiga lösningar.

Raskeste - Endre Helpdesk-innstillingen

Gå till Mer >> Helpdesk >> Helpdesk-inställningar och ändra e-postavsender till "Standard från e-postvarsling"

Gå sedan till Administration >> Inställningar >> E-postvarsler - Varslings-e-postadresse (FRA). Adressen ska vara i formen @notifications.easysoftware.com. Om du redan har ändrat varslingsadressen för att anpassa domen, kan du gå vidare till nästa lösning.

Enkel och stabil - konfigurera Sender Policy Framework (SPF)

Den mest effektiva lösningen med tanke på insats och belöning är att lägga till via SPF. Vi har redan beskrivit detta i en tidigare artikel.

Jag följer till exempel vårt ovan, vill du lägga till i SPF-posten din:

include:spf.mailing.easy.cz

Detta gör det praktiskt möjligt för Easy Cloud SMTP att sätta din domen som avsändare av e-post utan att bli ansett som misstag. Som ett resultat av DMARC hos kunder från Julia (från vårt exempel) accepterar e-post från Helpdesk (Marky).

Ultimat lösning - egen SMTP

Om Cloud-applikationen använder din egen SMTP-server, kommer det inte att motstå konflikt med tillatte domener. När du använder flera domener, bör alla vara tillatt.

Egen SMTP på Easy Cloud är möjlig, men det är den mest kompliserade av de tillgängliga lösningarna. Det kan medföra några gränser, till exempel automatisk leverans av programuppdateringar.

Hur löser det på serverlösningar

Bara för att fullfölja denna artikel, nevner vi att lösningen på din egen server kräver redan att du konfigurerar din egen SMTP. Därför har du mest sannolikt redan undanröjt detta problem. Bara för säkerhets skyldighet kan du dock önska att verifiera SPF-postene dine, slik att alla relevanta domener är tillatt.