Výměna informací s helpdeskem en politik DMARC.

1/5/2023

4 minuter

Róbert Kováčik.

Vzhledem k neustále se zpřísňujícím bezpečnostním standardům v oblasti IT existují logické důsledky pro aplikace Lätt. Tento článek se zabývá komunikací e-postmeddelande prostřednictvím Helpdesku v Easy Redmine cloud.

Skicka e-post

Jednou z hlavních funkcí Helpdesku du skickar e-postmeddelanden till kunderna med Easy Redmine. Skicka e-postmeddelanden till applikationen Easy Cloud och SMTP-servern används Easy Software. Zde může vzniknout konflikt...

Populär mekanism för e-postmeddelanden DMARC-tillägg se široce implementuje v mnoha společnostech a e-mailových službách (a to oprávněně). Tento mechanismus kontroluje (mimo jiné), zda příchozí e-mail není padělaný. Některé funkce Helpdesku používají padělání e-mailu (ne pro spamování, ale pro běžnou komunikaci s vašimi clienty).

Zde je příklad

Applikation běží på Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Tato Cloud-applikation för enkel SMTP-server för att skicka e-post smtp2.easyredmine.com. V aplikaci je uživatel, který pracuje jako podpůrný agent - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk är nakonfigurován následujícím způsobem:

Marky napíše zprávu zákazníkovi prostřednictvím Helpdesku. När det gäller nastaveni är det automatiskt zapsán jako odesílatel.

Julia má ověřování DMARC på e-postservern. Porovnává SMTP-server (smtp2.easyredmine.com) en proklamovaného odesílatele e-post (marky.mark@mycompany.com). Protože tyto dva domény jsou odlišné, e-post till považován za nebezpečný, DMARC blockuje e-post předtím, než dorazí k Julii (a ta zůstane bez odpovědi).

Co till znamená

Bezplatné e-postmeddelanden, jako på Gmail, již mají DMARC povolen. Také stále více společností postupně implementuje DMARC. V důsledku toho některé e-maily to vašeho Helpdesku Easy Redmine na Cloud nemusí dosáhnout vašich clientů.

Jak to vyřešit på Easy Cloud

Existují rychlá řešení a dlouhodobá řešení.

Nejrychlejší - změna nastavení Helpdesku

Přejděte na Více >> Helpdesk >> Nastavení Helpdesku a změňte odesílatele e-mailu till "Výchozí z oznámení e-mailem"

Pak přejděte na Správa >> Nastavení >> Upozornění e-post - E-mail adresa upozornění (OD). Adressa av měla být ve formě @notifications.easysoftware.com. Pokud jste již změnili adresu upozornění na vlastní doménu, přejděte na další řešení.

Jednoduché a stabilní - konfigurera Sender Policy Framework (SPF)

Nejúčinnějším řešením vzhledem k úsilí a odměně je přidání pomocí SPF. Již jsme till popsali v föregående artikel.

V našem příkladu byste do svého SPF záznamu přidali:

include:spf.mailing.easy.cz

För att praktisera Easy Cloud SMTP, kan du skicka e-postmeddelanden, ange via e-postmeddelanden. Výsledkem je, že DMARC vašeho clienta Julie (s našeho příkladu) skickar e-post till Helpdesku (Marky).

Ultimátní řešení - vlastní SMTP

Pokud vaše Cloud aplikace používá vlastní SMTP-server, nebude zde konflikt in povolených doménách. Pokud používáte sadu více domén, měly by být všechny povoleny.

Vlastní SMTP på Easy Cloud är dosažitelný, ale nejsložitější med dostupných řešení. Může způsobit některá omezení, např. automatické doručování aktualizací aplikací.

Jak to vyřešit na řešení Server

Jen abychom tento článek dokončili, zmíníme, že řešení na vašem vlastním serveru již vyžaduje configuraci vlastního SMTP. Pravděpodobně jste tedy tento problém již vyřešili. Pro jistotu však můžete ověřit své SPF záznamy, zda jsou povoleny všechny relevantní domény.