Comunicazione del servizio di assistenza e politiche DMARC
A causa degli standard di sicurezza semper più rigorosi in tutto il settore IT, ci sono conseguenze logiche per le applicazioni Enkelt. Questo articolo riguarda la comunicazione via e-post tramite Rekrytering su Easy Redmine cloud.
Stretta di verifica dell'e-mail
Una delle principali caratteristiche di Rekrytering è la comunicazione via e-post med kundens kunder och biljett i Easy Redmine. Dels relativa all comunicazione via e-post genom att applicera Easy Cloud och skapa SMTP-servern för Easy Software. Qui può sorgere un conflitto...
Un meccanismo di convalida dell'email popolare chiamato DMARC-tillägg, viene ampiamente implementato in molte aziende e servizi di posta elettronica (giustamente). Questo meccanismo controlla (tra gli altri) se l'e-post i arrivo non è contraffatta. Alcune funzionalità di Helpdesk utilizzano la contraffazione di posta (ej per lo spamming, ma per la comunicazione regolare con i clienti).
Ecco un empio
L'applicazione viene eseguita på Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Questa application Cloud-användning till server SMTP Enkelt att meddela via e-post smtp2.easyredmine.com. C'è un utente nell'applicazione che lavora come agente di supporto - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk è konfigurerad nel seguente modo:
Marky skickar ett meddelande till en kundservice från Helpdesk. I basen all'impostazione sopra, viene automaticamente inserito come mittente.
Il server di posta elettronica di ricezione di Julia ha la verifica DMARC. Konfrontera servern SMTP (smtp2.easyredmine.com) och mitten av posten dichiarato (marky.mark@mycompany.com). Poiché questi due domini sono diversi, l'email è considerata non sicura, DMARC blockera e-post prima che raggiunga Julia (e lei rimane senza risposta).
Vad det betyder
I servizi di posta elettronica gratuiti come Gmail, hanno già abilitato DMARC. Inoltre, semper più aziende implementano gradualmente DMARC. Du kan skicka e-postmeddelanden till Helpdesk Easy Redmine med Cloud-tjänster utan att behöva hantera dina kunder.
Kom upp till Easy Cloud
Ci sono soluzioni rapide ea lungo termine.
La più veloce - Modifica dell'impostazione di Helpdesk
Vai su Altro >> Helpdesk >> Impostazioni di Helpdesk e cambia il mittente di posta in "Notifica di posta predefinita"
Quindi, vai su Amministrazione >> Impostazioni >> Meddelande via e-post - Skicka e-postmeddelande till (DA). L'indirizzo dovrebbe essere nella forma @notifications.easysoftware.com. Se hai già cambiato l'indirizzo di notifica in un dominio personalizzato, passa alla soluzione successiva.
Semplice e stabile - Configura Sender Policy Framework (SPF)
La soluzione più efficace in termini di sforzo e ricompensa è l'aggiunta tramite SPF. Abbiamo già descritto questo in un tidigare artikel.
Kom nel nostro esempio sopra, aggiungeresti al tuo record SPF:
include:spf.mailing.easy.cz
Du godkänner att du använder Easy Cloud SMTP för att få din e-post att ta hänsyn till. Di conseguenza, DMARC del tuo cliente Julia (dal nostro esempio) accetterà l'email da Helpdesk (Marky).
Soluzione definitiva - SMTP proprio
Använd molnapplikationen för din SMTP-server, inte ci sarà alcun conflitto nei domini consentiti. Quando si utilizzano più domini impostati, dovresti averli tutti consentiti.
SMTP proprio för Easy Cloud è fattibile, ma è la soluzione più complicata tra quelle disponibili. Potrebbe causare alcune limitazioni, ad esempio la consegna automatica degli aggiornamenti dell'applicazione.
Kom till lösningen på servern
Solo per avere questo articolo completo, menzioniamo che la soluzione sul proprio server richiede già di configurare il proprio SMTP. Pertanto, molto probabilmente hai già evitato questo problema. Nel caso, tuttavia, potresti voler verificare i tuoi record SPF, che tutti i tuoi domini rilevanti siano consentiti.
