Redmine Help Desk-plugin
Mer än 300.000 XNUMX Redmine-brugere får support via denna Help Desk-lösning från Easy - hitta varför.
Den senaste uppdateringen ger ännu mer kraftfulla funktioner som nya SLA-rapporter, snabbt svar, automatisk övervakning, instrumentpaneler och mer.
- Första Redmine-lösning på Rails 6
- Kan uppgraderas från alla Redmine-versioner
- 100% öppen källkod
Förtroende över hela världen
Hjälpeskranke - alt vad du har brug för till professionell support er her
Den bästa Redmine Hjälpskranke er her! Brugernes feedback blev taget i betragtning, och Easy Redmine Hjälpeskranke fick några bristfälliga funktioner, der gör den til et komplet hjælpeskrankeværktøj nu.
Strømlin alla kundprocesser. Indstil dina SLA'er och erbjuds dina kunder med toppkvalitetssupport och deras tillfredsställande hjälp av Easy Redmine Hjälpeskranke.
Hur ser man det?
vladimir Zharov
"Easy Redmine opfyldte vårt behov lige ud af æsken. Produkten är funktionell och priset är låg i förhållande till produkter med liknande funktioner. Vi er tillfredsställande med produkter ydeevne og ville inte tøve med att välja det igen."
Elmar Gren
"Vi använder Easy Redmine till kl forenkle vårt arbete med att hantera projekter. Vi har gjort några justeringar för denna applikation med öppen källkod, men vi är generellt mycket nöjd."
Funktioner och Redmine Help Desk-plugin av Easy
| Billetter från e-post eller forenklet användargränsflade | |
| Sortering av biljetter i projekter i henhold til kunde/produkter eller nyckelord | |
| Automatisk e-postmeddelande till klienter under billetbehandling | |
| SLA-övervakning - tid til at svare, tid til at løse, forudbetalte timer, SLA-opfyldelse | |
| Rapportör pr. serviceprojekt, klient, produkt, område osv. | |
| Tilpasselige præstationsstatistikker | |
Starta gratis provperiod |
Fler funktioner i Redmine Help Desk-plugin av Easy
Detta är en paket av Enkla Redmine-plugins, med strömlinje för alla kundprocessorer. Indstil dina SLA'er och erbjuds dina kunder och stöd av hög kvalitet och deras nöjda med hjälp av Easy Redmine Help Desk. Försök att integrera Help Desk-lösningen av Easy Redmine för förbättrad kundservice och mer problemfri behandling. Det är till grundläggande sätt att skapa biljetter på - via e-post eller via en förenklet användargränsflade. Billetter gemmes i projekter, hur du kan definiera SLA'er, förutbetala timer, överföra 'ubrugte' timer och generera rapporter.
HelpDesk Dashboard
Med den nya HelpDesk-dashboarden kan du effektivt hantera dina biljetter och tillgängliga resurser. Det är ingen grund för att öppna varje biljett och skapa en uppdatering för tilldelning av ansvar. Du kan bara förhandsvisa biljetter i billetbassinet, som HelpDesk-dashboardet erbjuder, för att identifiera ressourcer, där det behövs för att det finns ett problem.
Adaptivt och tidsbesparande billetsystem
Organisering av biljetter i Easy Redmine HelpDesk erbjuder mycket olika lösningar - sortering billetkøer, billetkanbanöversikt, automatisk tildeling till agenter, tildelinger av en dispatcher, som vill anpassa sig till din praxis. Alla viktiga funktioner i HelpDesk-system såsom anpassade e-postkabeloner och signaturer; privata kommentarer; e-post afsender, ämne, genkendelse; automatiskt svar om billetoprettelse; projektbaseret SLA är klar till att betjäna dina kunder.
Översikt över HelpDesk-projektet
Vill du ha ett klart överblick över dina supportkunder? HelpDesk-projektfunktionen kan hjälpa dig med det! Projektöversikten ger dig möjlighet att välja och observera avtalstider i enlighet med SLA, antal timer, som redan har arbetats, och den återstående timern. Dessutom ger den färgkodning för hvert projekt, vilket ger dig en flot visuel representation af de aktuella statusser for projekterne.
Statistik för præstationsbedömning
At følge præstationen af din supportafdeling har aldrig været nemmere. Tacket vara funktioner för övervakning av statistiken kan du få ett snabbt överblick över din supporttjänst. Statistik för supportavdelningen kan anpassas på otroligt många sätt. Eksempler på statistik inkluderar antal slutna sager pr. operatör, genomsnittlig tid använd pr. lukket sag, genomsnittlig svartid för första svar, antal svar pr. sag och många flera, som du kan tänka på.
Det är möjligt at se og jämför statistik för sv annan tidsperiode, operatör, projekt, hvilket ger möjlighet för en flot tværsnitsanalyse af præstationen af supportafdelingen.
Easy Help Desk - din ingång till Easy Redmine
Essentials
lätt Redmine
Komplett & extensibel Redmine uppgradering
moduler
Easy Redmine är en komplett och utökad gradering av Redmine. Kombinationen af nytt mobildesign med användbara plugins och funktioner vil få dig til att njuta av din projektledning, förbättra kommunikationen och användarupplevelsen och spar tid. Det kan utökas med plugins till Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk och mer.
Komplexa inställningar för Redmine Help Desk
Med hjälp av komplexa inställningar kan du anpassa olika delar av din Help Desk. Till exempel kan du skapa e-postmeddelanden för automatiskt svar och företagslogoer och signaturer. Du kan också konfigurera dina projekt till automatisk billettilordning och specifika SLA'er. Konfiguration av postkassebehandling tillader POP3- och IMAP-protokoll, inklusive kartunderstöd.
För att hjälpa dig med konfigurationen av din Help Desk har vi skapat en nem att följa anvisningar. Du kan hitta en förklaring på alla inställningar och en detaljerad beskrivning av termerna, som används i Help Desk från Easy Redmine. Följ stegen i våra komplexa Redmine Help Desk för att få din Help Desk att köra på ingen tid!
IPMA & PMI-standarder kompatibel
SHINE Consulting Ltd.- indehaver av akkreditering av projektledelsesutbildningsprogrammet "Projektledelse i praktiken" (International Standard IPMA) och är också medlem av PMI REP Registered Education Provider. **PMI Registered Education Provider-logoet är ett registrerat varemärke för Project Management Institute, Inc.
